Ce fac liderii de succes si cum folosesc ei beneficiile CRM

Despre actiunile acelor lideri care transforma oameni, dar si cateva idei despre beneficiile CRM.

Cum ai descrie un lider puternic? Intr-un studiu, calitatile de conducere, cum ar fi asertivitatea, adaptabilitatea, inteligenta si constiinta au fost citate ca fiind cele mai importante.

Cercetarile arata in mod clar ca liderii care sunt pozitivi, inspirati si care imputernicesc si dezvolta adepti – sunt lideri mai buni. Ei sunt mai apreciati de adepti si au echipe mai performante.

Liderii care transforma oameni sunt, de obicei, descrisi ca entuziasti, pasionati, autentici si energici. Acesti lideri nu sunt doar preocupati de atingerea unor obiective, ci le pasa cu adevarat si de sprijinirea reala a fiecarui membru al grupului.

Ia in considerare cateva dintre urmatoarele sfaturi despre cum sa devii un lider mai bun si gandeste-te la modalitati prin care poti implementa aceste strategii in viata de zi cu zi.

1. Incepe prin a intelege ce stil de leadership ai.

Este extrem de important sa-ti intelegi stilul de conducere. Care sunt calitatile tale? Care sunt zonele in care ai nevoie de o imbunatatire? Ia-ti putin timp si fa o analiza a stilului tau de conducere, iar apoi, dupa ce ti-ai identificat puctele forte si punctele slabe, cauta diferite modalitati prin care iti poti imbunatati stilul de conducere.

2. Incurajeaza creativitatea.

Stimularea intelectuala reprezinta o calitate extraordinar de importanta in randul liderilor de succes. Membrii echipei trebuie sa fie incurajati sa-si exprime creativitatea, iar o modalitate prin care poti incuraja creativitatea este de a le oferi noi provocari membrilor grupului, asigurandu-te ca obiectivele sunt realiste si realizabile. Scopul acestui tip de exercițiu este de a-i face pe oameni sa-si intinda limitele, dar sa nu fie descurajati de obstacolele din calea succesului.

3. Fii un exemplu.

Liderii care transforma oameni exemplifica comportamentele si caracteristicile pe care le incurajeaza. Daca iti doresti sa fii un lider mai bun, lucreaza la modelarea calitatilor pe care iti doresti sa le vezi la membrii echipei tale.

4. Fii pasionat.

Liderii adevarati nu se concentreaza doar pe a-si indeplini sarcinile; ei au pasiune si entuziasm pentru proiectele pe care le lucreaza. Lasa-i pe oameni sa stie ca iti pasa de progresul lor. Asigura-te ca le arati celorlalti cat de mult ii apreciezi pentru contributia lor.

5. Asculta si comunica eficient.

O alta calitate importanta a leadershipului se refera la capacitatea de a-i asculta foarte bine pe ceilalti. Liderii autentici sunt cei care arata o preocupare sincera pentru membrii echipei lor. Prin pastrarea unei comunicari deschise, liderii adevarati pot sa se asigure ca membrii grupului se simt capabili sa contribuie si sa-si recunoasca realizarile.

6. Adopta o atitudine pozitiva.

Liderii au o atitudine optimista care serveste drept sursa de inspiratie pentru adepti. Daca liderii par descurajati sau apatici, membrii grupului tind sa preia si ei din starea conducatorilor.

Chiar si atunci cand lucrurile arata rau, incearca sa ramai pozitiv. Acest lucru nu inseamna vizualizarea lucrurilor prin ochelari de culoare roz. Pur si simplu inseamna ca iti mentii un sentiment de optimism in fata provocarilor.

7. Incurajeaza-i pe oameni sa contribuie.

Lasa-i pe membrii echipei tale sa stie ca ideile lor sunt binevenite. Liderii care incurajeaza implicarea membrilor echipei sunt adesea mentionati ca lideri democrati sau participanti. In timp ce isi pastreaza ultimul cuvant asupra tuturor deciziilor, ei ii incurajeaza pe membrii echipei sa isi asume un rol activ in a veni cu idei si planuri.

Cercetarile au aratat ca utilizarea unui stil de conducere democratic duce la un angajament mai mare, la o rezolvare mai creativa a problemelor si la o productivitate imbunatatita.

8. Motiveaza-i pe cei care te urmeaza.

Desigur, inspirationalul nu este intotdeauna usor. Dar din fericire, nu ai nevoie intotdeauna de discursuri motivante pentru a-ti inspira echipa. Uneori, e suficint sa fii cu adevarat pasionat de idei sau de scopuri, ajutand adeptii sa se simta inclusi in proces si oferindu-le recunoastere, lauda si recompense pentru realizarile lor.

9. Ofera recompense si recunoastere.

O alta calitate importanta a unui bun lider se refera la cunoasterea faptului ca oferirea unei recompense este una dintre cele mai bune modalitati de a-ti ajuta adeptii sa se simta apreciati si fericiti. De asemenea, nu este deloc surprinzator faptul ca oamenii fericiti tind sa aiba performante mai bune la locul de munca.

10. Continua sa incerci lucruri noi.

Acorda atentie lucrurilor care au fost eficiente in trecut si cauta mereu noi modalitati de a-i inspira, motiva si recompensa pe membrii grupului. Spre exemplu, o modalitate prin care poti face acest lucru este sa-i ajuti pe membrii echipei tale sa fie mereu cu un pas inaintea concurentei, iar acest avans vine adesea si din faptul ca alegi sa te folosesti de ajutorul tehnologiei. Poti pune la dispozitia echipei tale un soft CRM, care sa ii ajute pe adeptii tai sa lucreze mai eficient, sa managerieze mai usor relatia cu clientii. Beneficiile CRM sunt diverse. In primul rand, 1CRM contribuie la o mai buna organizare, ceea ce intr-un timp scurt, ajuta echipa sa inregistreze progrese remarcabile. Pe de alta parte, beneficiile CRM se refera si la faptul ca te ajuta sa castigi timp si sa ii arati clientului ca esti acolo pentru el, ca iti pasa de nevoile lui si ca e cu adevarat important pentru tine. Poti afla mai multe despre tehnologia CRM de aici.

11 calitati ale unui bun manager

Discutam astazi despre calitatile unui bun manager si, spre final, ca bonus, iti spunem si despre un soft CRM, care ii ajuta pe manageri sa gestioneze mai usor si mai eficient relatia cu clientii.

Pur si simplu, asa cum trebuie sa fie angajatul potrivit pentru locul potrivit, exista si managerul potrivit pentru compania, contextul si echipa potrivita. Prin urmare, un manager bun este o notiune complet dependenta de context.

1. Are o viziune si o comunica.

Una dintre calitatile unui bun manager este sa aiba o viziune, dar si sa stie cum s-o comunice mai departe. Cum sa le-o transmita si altora, sa propuna un mod prin care sa isi orieteneze echipa in directie viziunii sale.

2. Este autonom si responsabil.

Un mare manager trebuie sa poata lua decizii pe cont propriu si, cel mai important, trebuie sa fie capabil sa poarte responsabilitatea acelor alegeri, fie ele bune sau rele. De asemenea, este esențial ca acesta sa prioritizeze si sa dezvolte autonomia angajatilor, imputernicind-i totodata.

A fi autonom inseamna sa nu iti fie frica de responsabilitate, fiind capabil sa adopti o pozitie ferma cu privire la diferite chestiuni chiar si atunci cand esti singurul cu o anumita opinie si accepti consecintele unei astfel de decizii.

A fi lider inseamna adesea sa te confrunti cu dificultati pe cont propriu.

3. Stie sa comande si sa dea directia.

Persoana aflata la comanda trebuie sa tina un ochi asupra obiectivului, sa dea directive, sa faca fata obstacolelor, sa-si gestioneze emotiile, sa fie un model pentru altii, sa adopte o pozitie ferma in anumite aspecte. Ceea ce nu e usor, intr-adevar.

Pe de alta parte, nimic nu este mai daunator pentru o echipa decat un capitan fara directie, care nu reuseste sa solutioneze conflictele, care refuza sa vada realitatea asa cum este.

4. Stie cum sa ia decizii corecte la momentul potrivit.

Pentru manageri, arta luarii deciziilor este o cerinta esentiala a conducerii. Rezultatul alegerilor facute de manager poate fi si adesea motivul succesului sau al esecului. Este important sa ia cea mai buna decizie posibila, dar la momentul potrivit.

5. Are curaj managerial.

Una dintre principalele calitati ale unui mare manager este curajul sau de a conduce. La urma urmei, managerii sunt oameni care trebuie sa se confrunte cu probleme, sa spuna lucrurilor pe nume, sa ia decizii dificile si sa fie responsabili pentru actiunile lor.

In general, curajul de a conduce inseamna sa stii cum sa gestionezi furtuna, inclusiv incertitudinea. Un bun manager ia decizii bune, chiar si atunci cand se bazeaza pe informatii insuficiente, in cel mai scurt timp posibil.

6. Nu se opreste niciodata din invatat.

Un manager grozav doreste mereu sa evolueze, sa invete si sa isi imbunatateasca in permamenta metodele de lucru.

7. Foloseste empatia.

Empatia, probabil cea mai minunata calitate! Empatia este, in esenta, arta cunoasterii altora, intelegerea sentimentelor, perceperea punctelor lor de vedere, simtirea unui interes sincer pentru preocuparile lor si posibilitatea de a avea relatii armonioase cu o mare varietate de indivizi.

8. Se inconjoara de oameni buni.

Succesul este, fara indoiala, recompensa muncii in echipa si, in acest context, una dintre calitatile unui mare manager este sa stie cum sa se inconjoare cu oamenii potriviti, judecandu-i pe ceilalti cu exactitate si stiind cum sa creeze echipe foarte productive.

El sau ea trebuie, prin urmare, sa stie reteta de a construi o echipa de vis:

– Cunoasterea nevoilor celorlalti;
– Maximizarea punctele forte ale fiecarui individ;
– Folosirea puterii care sta in diversitate si in complementaritate.

9. Este orientat spre actiuni si solutii.

Un bun manager nu poate pur si simplu sa marturiseasca evenimente – trebuie sa ia masuri, in pas cu echipa pe care o conduce. In mediul de astazi, organizatiile ezitante sunt repede date la o parte de catre cei care au in fata manageri care tin cont de scopuri. Cei care ezita in general o fac din cauza perfectiunii, a amanarii sau a fricii de risc.

10. Stie cum sa delege si sa aiba incredere in ceilalti.

Un manager nu poate fi niciodata grozav daca vrea sa se ocupe de tot si sa obtina toate meritele. Delegatia este extrem de importanta, deoarece ii permite managerului sa se bazeze pe valoarea reala adaugata. Pentru a delega in modul cel mai optim, este necesar sa avem incredere in colaboratori si sa impartasim responsabilitatea, precum si creditul.

11. Este mereu in pas cu tehnologia.

Un manager bun stie cum sa foloseasca tehnologia astfel incat sa fie mereu in fata competitorilor sai. Spre exemplu, un bun manager, alege sa automatizeze anumite sarcini si sa-i lase echipei mai mult timp pentru sarcinile care conteaza cu adevarat. Spre exemplu, softul CRM ii ajuta pe membrii echipei sa gestioneze mai eficient relatia cu clientii, sa castige timp si, implicit, sa vanda mai mult.

Aceste articole sunt sustinute de partenerul nostru Pantofi.Moda.

 

Ce poate face un software CRM pentu afacerea ta

Afacerile sunt despre incredere, iar un software CRM te poate ajuta enorm de mult sa castigi increderea clientilor tai.

Relatiile de afaceri, la fel ca si celelalte relatii, sunt construite pe un fundament de incredere reciproca. Increderea este baza oricarei relatii sanatoase si durabile. In cele din urma, relatiile sunt asemanatoare cu plantele de casa – daca nu ai grija de ele, vor muri in cele din urma. De aceea cultivarea relatiilor cu clientii este atat de importanta.

In mare parte, managementul relatiilor cu clientii se reduce la generarea unei experiente in interactiunea cu clientii. Acest lucru este important deoarece experienta clientilor devine noul motor al deciziei de cumparare. Atunci cand le oferi o experienta excelenta clientilor, nivelul satisfactiei al acestora creste. Daca mentii un nivel bun de satisfactie al clientilor, cultivarea relatiilor cu acestia va deveni mult mai usoara. Si retinerea clientilor va veni in mod natural.

Iar pentru a ajunge acolo, e nevoie sa te concentrezi pe nevoile consumatorilor. Diplomatia este incredibil de importanta in afaceri. Si este esentiala pentru a stabili increderea in relatia cu clientii.

Iar daca te intrebi ce poate face un CRM pentru afacerea ta, ei bine, ti-am scris mai jos o lista cu cateva dintre cele mai importante aspecte:

Software-ul CRM ajuta companiile sa-si dezvolte relatiile cu clientii prin:

– Stocarea informatiilor relevante despre clienti, astfel incat sa poti obtine o intelegere ampla asupra nevoilor celor care cumpara de la tine.

– Automatizarea proceselor manuale consumatoare de timp, astfel incat sa poti petrece mai mult timp concentrandu-te pe interactiunile cu clientii.

– Iti permite sa automatizezi procesul de planificare a intalnirilor online, facandu-le viata mai usoara clientilor.

– Pentru ca iti ofera o perspectiva asupra fiecarui client, te ajuta sa personalizezi comunicarea cu acestia.

– Stocarea tuturor datelor pentru toate echipele intr-o singura baza de date, astfel incat toata lumea sa aiba acces la acea intelegere profunda a fiecarui client.

Ideea aici este ca, fara software-ul CRM, este din ce in ce mai dificil sa cultivi, sa gestionezi relatiile cu clientii si, prin urmare, sa iti diferentiezi marca si sa ramai competitiv pe piata.

Ce castigi daca investesti in CRM

Cu cat o afacere reuseste sa isi gestioneze din ce in ce mai bine relatia cu clientii, cu atat aceasta devine mai profitabila. Prin urmare, sistemele informatice care abordeaza in mod specific managementul relatiei cu clientii sunt in crestere de popularitate.

Gestionarea relatiilor cu clientii (CRM) nu este doar o aplicatie a tehnologiei, ci este o strategie pentru a afla mai multe despre nevoile si comportamentele clientilor si pentru a dezvolta relatii mai puternice cu acestia. Ca atare, este mai degraba o filosofie de afaceri decat o solutie tehnica. In acelasi timp, succesul CRM se bazeaza pe utilizarea tehnologiei.

De ce sa investesti intr-un sistem CRM?

In lumea comerciala, mentinerea clientilor existenti si extinderea afacerilor este de o importanta capitala. Costurile asociate cu gasirea de noi clienti sunt mari, iar asta inseamna ca fiecare client existent este extrem de important. Companiile sunt puse in situatia in care au nevoie sa ofere cat mai multe oportunitati, sa fie prezente pe cat mai multe canale de comunicare. In acest context, nevoia de a gestiona interactiunea cu baza de clienti este tot mai mare si mai provocatoare.

Gestionarea relatiei cu clientii (CRM) ajuta companiile sa obtina o intelegere a comportamentului clientilor lor si sa isi modifice operatiunile de afaceri pentru a se asigura ca clientii sunt serviti in cel mai bun si potrivit mod posibil. In esenta, CRM ajuta o afacere sa recunoasca valoarea clientilor sai si sa valorifice relatiile cu acestia. Cu cat iti intelegi mai bine clientii, cu atat vei putea fi mai receptiv la nevoile lor.

Un CRM te ajuta sa:

– afli despre obiceiurile, opiniile si preferintele de cumparare ale clientilor tai;

– sa conturezi un profil cat mai eficient al cumparatorului si sa iti sporesti vanzarile;

– sa imbunatatesti modul de functionare si de reactie, astfel incat sa relationezi intr-un mod mai productiv cu clientii;

Toata cheia este sa reusesti sa iti adaptezi afacerea la nevoile clientilor tai.

Implementarea unei solutii de gestionare a relatiilor cu clientii  ar putea implica timp si cheltuieli considerabile, dar cu toate acestea, exista si multe beneficii CRM.

Un beneficiu major poate fi dezvoltarea unor relatii mai bune cu clientii existenti, ceea ce poate duce la:

– cresterea vanzarilor printr-un calendar mai bun, datorita anticiparii nevoilor pe baza tendintelor istorice;

– identificarea nevoilor intr-un mod mai eficient prin intelegerea cerintelor specifice ale clientilor;

– vanzarea incrucisata a altor produse, evidentiind si sugerand alternative sau imbunatatiri identificate de catre clienti.

Acest lucru poate duce la o mai buna comercializare a produselor sau a serviciilor tale, concentrandu-te pe:

– comunicari eficiente de marketing orientate catre nevoile clientilor;

– o abordare mai personala si dezvoltarea de produse si servicii noi sau imbunatatite pentru a castiga mai multe afaceri in viitor.

Iar in cele din urma, acest lucru ar putea duce la:

– imbunatatirea satisfactiei si a retentiei clientilor, asigurandu-te ca reputatia buna a companiei continua sa creasca;

– valoare crescuta a clientilor existenti si costuri reduse asociate cu asistenta si intretinerea acestora, sporind eficienta si reducand costul total al vanzarilor;

Odata ce afacerea ta incepe sa aiba grija de clientii existenti in mod eficient, eforturile pot fi concentrate pe gasirea de noi clienti si pe extinderea pietei. Cu cat stii mai mult despre clientii tai, cu atat este mai usor sa identifici noi perspective si sa cresti baza de clienti.

Chiar si cu ani de cunostinte acumulate, exista intotdeauna loc pentru imbunatatire. Clientul are nevoie de schimbari in timp, iar tehnologia poate facilita dezvoltarea si inovatia.

Asadar, gestionarea relatiilor cu clientii (CRM) este importanta in conducerea unei afaceri de succes. Cu cat relationarea cu clientii este mai buna, cu atat este mai usor sa conduci afacerea si sa generezi venituri mai mari. Prin urmare, folosirea tehnologiei  CRM are mult sens, indiferent ca vorbim despre o afacere mai mica sau mai mare.

Obiceiuri care aduc fericirea

Astazi, schimbam putin registrul si vrem sa-ti povestim despre cateva obiceiuri care iti pot face viata mai frumoasa. Sa incepem!

1. Fa-ti un plan.

In primul rand, fie ca e vorba de viata personala sau de cea profesionala, e foarte important ca inainte de orice sa te gandesti si sa stabilestti foarte clar ce anume vrei sa obtii.

Unul dintre prietenii nostri chiar spune ca cel mai bun remediu impotriva depresiei e sa ai un plan. Sa stii pentru ce te trezesti dimineata si unde vrei sa ajungi. In cele mai multe cazuri, functioneaza foarte bine si ne ajuta sa ramanem motivati.

2. Cauta sa inveti ceva nou in fiecare zi.

Asta e un pont care te poate ajuta sa iti cresti increderea in tine. Atunci cand te asezi seara in pat, gandeste-te putin la ce ai descoperit pe parcursul zilei. Chiar daca nu ai avut cea mai buna zi, cand iti dai seama ca ai mai crescut un pic, ziua capata brusc mai mult sens. Asa adormi mai linistit(a) si mai entuziasmat(a) pentru o noua zi.

3. Fa-le surprize placute celor dragi.

O surpriza facuta din suflet ne ajuta sa construim si sa ne mentimen relatiile sanatoase. Iar cand spunem surprize, ne gandim un gand bun trimis catre o persoana draga, la o inivitatie in oras intr-un loc neobisnuit sau poate chiar la un cadou special oferit unui om drag fara sa fie neaparat o zi speciala. Spre exemplu, doamnele se vor bucura intotdeauna de o pereche de pantofi cu toc.

4. Fa lucruri care iti plac.

De multe ori, renuntam la pasiunile noastre, pentru ca, spunem noi, nu mai avem timp, dar uitam ca atunci cand facem lucruri care ne plac, primim inapoi o stare de voie buna care ne ajuta pe toate partile din viata noastra.

5. Cauta sa-ti faci si prieteni noi.

E un obicei care ne da speranta si entuziasm sa mergem mai departe si sa visam. Povestile oamenilor ne pot inspira si, in acelasi timp, ne pot ajuta sa ma invatam cate ceva despre viata.

6. Fa-ti mici bucurii.

Inainte sa aiba altii grija de tine, cauta sa ai tu singur(a) grija de tine. Mergi la teatru, la film, iesi la masa si cumpara-ti din cand in cand lucruri care iti plac si care te fac sa pasesti cu mai multa incredere si siguranta. Noi, spre exemplu, iubim foarte mult pantofii de pe pantofi.moda. Sunt din piele naturala, foarte comozi si accesibili la pret. Asa ca, daca se intampla sa fii in cautarea unor pantofi frumosi si confortabili, arunca o privire si aici.

Pe data viitoare,

Pasionatii de pantofi

 

 

 

Cum eviti plafonarea de la job

Sunt din ce in ce mai multi oameni care se plang de plafonarea de la job. Atmosfera apasatoare ii incarca negativ, iar monotonia le taie pofta de lucru.

Acesta este  si motivul pentru care astazi,  ne-am gandit sa-ti povestim  despre 7 obiceiuri care ne ajuta sa progresam si sa evitam plafonarea de la job.

Sa incepem!

1. Preia initiativa si schimba atmosfera.

Daca atmosfera de lucru e tensionata, o idee ar fi sa-i surprinzi pe colegii tai cu mici gesturi, care sa le mai descreteasca fruntea. Spre exemplu, poti sa le scrii colegilor tai niste biletele prin care le amintesti care sunt motivele pentru care ii apreciezi cu adevarat.

Sau… intr-o alta zi, fara sa fie vreo ocazie speciala sau ceva… poti vii la serviciu cu o cutie de bomboane si sa-i lasi fiecaruia cate o bomboana pe birou. Sunt o multime de mici bucurii pe care le poti face. Doar sa-ti dai voie sa te joci si sa te implici putin. Gesturile simple, care vin din inima, ii misca pe oameni si schimba atmosfera. Iar cand atmosfera de lucru e una placuta, parca avem mai multa pofta sa schimbam lumea.

#2. Ca esti in timpul liber sau la birou, cauta sa stai cat mai mult printre oameni energici si motivati.

Se spune ca suntem media celor cinci oameni cu care ne petrecem cel mai mult timp.Asa ca… daca iti doresti cu adevarat sa evoluezi, cauta sa stai printre oameni care cauta sa fie mai buni in fiecare zi.

Obiceiul asta pe de o parte, te face sa afli lucruri noi, sa descoperi cum gandesc alti oameni si, pe de alta parte, iti da chef, energie sa te ridici de pe canapea si sa treci la treaba.

3. Citeste cat de mult poti.

Cititul ne ajuta sa ne mentinem in forma. Lectura ne deschide noi perspective, ne da idei si ne ajuta sa intelegem mai bine in ce stadiu ne aflam si cat de sus putem sa urcam.

4. Fii la curent cu ce fac cei mai buni oameni din domeniu.

Identifica-i pe cei care dau tonul in domeniul tau de activitate, si apoi, urmareste-i pe retelele sociale. Vezi care e parerea lor despre subiectele care te preocupa, asculta interviuri cu ei, citeste articole despre ei si in general, cam tot ce gasesti.

Din nou, e motivant sa-i vezi pe ceilalti ca evolueaza. Cand ii vedem pe ceilalti ca fac lucruri, ca au proiecte interesante, parca ne vine si noua sa facem mai mult.

5. Imprieteneste-te cu oameni noi.

Mergi la evenimente, imprieteneste-te cu oamenii si deschide discutii despre subiectele care te intereseaza. Asta te ajuta sa-ti largesti orizontul, sa-ti gasesti aliati, sa legi parteneriate si sa capeti entuziasm.

6. Experienteaza cat de mult poti.

Una este sa stii despre un lucru, si alta e sa traiesti acel lucru, sa-l experimentezi, sa-i simti emotia in stomac. E pur si simplu un alt nivel de cunoastere. Asa ca… pe langa citit si discutat cu oamenii, incearca lucruri noi, testeaza, experimenteaza. Altfel spus, pune in practica ce ai invatat.

Aceasta abordare te ajuta in timp, sa capati acea experienta despre care vorbeste toata lumea si pe de alta parte, te face sa eviti monotonia.

7. Obisnuieste-te sa actionezi, nu sa reactionezi.

Uite, spre exemplu, daca am un magazin si nu cumpara oamenii de la mine, atunci in loc sa ma supar pentru ca nu fac vanzare, pot sa ma intreb, ce pot sa fac mai bine? Cum pot sa-mi promovez afacerea mai bine aftfel incat oamenii sa cumpere de la mine?

Aceasta abordare care presupune sa actionez, sa gasesc solutii ma ajuta sa evoluez si sa sa evit rutina.

3 lucruri esentiale despre solutia CRM

CRM este un istrument care capata tot mai mult teren in toate industriile datorita rezultatelor pe care acesta le produce pe termen lung. Acest lucru este valabil in special pentru acele companii care aleg sa foloseasca CRM-ul in tandem cu o strategie castigatoare.

De fapt, ceea ce iti sugeram este sa iti iei putin timp ca sa intelegi cum functioneaza software-ul de management al relatiei cu clientii si cum iti poate imbunatati acesta procesul de vanzare. Inainte sa faci saltul, ia in considerare cum aceste elemente ale CRM-ului pot aduce valoare companiei tale.

1. CRM este despre clienti.

Si nu e doar despre captarea, gestionarea si valorificarea informatiilor despre clienti. Cel mai bun instrument de management al relatiei cu clientii este cel care reuseste sa creeze cea mai impresionanta experienta a clientilor – rezultata dintr-o atentie personalizata si o interactiune autentica.

Migrarea la un CRM inseamna concentrare pe clienti. Acest soft iti ofera oportunitatea de a-ti intelege mai bine clientii, astfel incat sa poti lega o relatie mai puternica cu fiecare dintre ei. Altfel spus, folosirea corecta a unui CRM iti permite sa iti pastrezi clientii mai fericiti, mai loiali si mai dornici sa cumpere ceea ce tu le vinzi.

2. CRM nu este doar un software.

CRM este un software, dar inseamna mai mult decat un program de management. Sa inveti cum sa-l folosesti intr-un mod corespunzator este primul pas spre o schimbare a stilului de viata din mediul organizational. Asta pentru ca lucrul cu un CRM este un proces continuu de invatare. Dupa ce inveti cum sa ii folosesti in mod corespunzator functiile, afli ca aceste functii sunt de fapt metode care iti permit sa accesezi, sa analizezi si sa folosesti datele despre clienti in strategia ta castigatoare.

Stapanirea unui CRM inseamna sa inveti sa te adaptezi la nevoile publicului. Iti permite sa inveti de la clienti si sa iti schimbi abordarea atunci cand se modifica preferintele sau comportamentele de cumparare.

CRM inseamna o schimbare semnificativa la nivelul intregii organizatii. Toti membrii echipei trebuie sa fie pregatiti si sa sustina implementarea unui CRM, pentru ca acesta sa functioneze. Managerii trebuie sa fie la bord, sa se asigure ca trec toate datele companiei intr-un nou sistem. In acelasi timp, oamenii de vanzari trebuie sa se angajeze sa-l foloseasca in mod corespunzator si regulat.

Dar pentru a face acest lucru, e important sa arati cum acest instrument aduce valoare pentru fiecare pozitie din organizatia pe care o manageriezi. In felul acesta, membrii echipei vor fi mai incantati sa foloseasca CRM-ul si vor sprijini schimbarea.

3. CRM-ul este alegerea ta.

Cei mai castigati oameni sunt cei care reusesc sa faca cele mai potrivite alegeri. Exista zeci de optiuni de instrumente pentru managementul relatiei cu clientii, deci cauta pana cand gasesti ceea ce ti se potriveste cu adevarat.

Nu e nevoie sa faci compromisuri, cerceteaza cu atentie toate variantele. Scrie o lista cu problemele pe care vrei sa le rezolvi si caracteristicile pe care iti doresti sa le aiba CRM-ul tau. In felul acesta, stii exact ce anume cauti si iti vine mai usor sa evaluezi optiunile.

Chiar daca un CRM mare si costisitor aduce rezultate rezonabile, este posibil ca acesta sa nu fie neaparat potrivit pentru tine, in acest moment. Exista din fericire multe variante accesibile care ofera rezultate de inalta calitate. Doar disponibilitate sa ai.

Cum te ajuta un CRM sa iti dezvolti afacerea

In mod obisnuit, managerii de vanzari considera ca este usor sa vezi beneficiile adoptarii unui sistem de management al relatiilor cu clientii (CRM). Ei apreciaza ca, in CRM, datele despre vanzari sunt stocate centralizat si prezentate intr-un format usor de urmarit, permitandu-le sa monitorizeze procesele de vanzari, performanta personalului si, prin urmare, sa optimizeze vanzarile.

Dar ce se intampla cu reprezentantii de vanzari?

De cele mai multe ori, la inceput, ei nu sunt prea fericiti sa foloseasca un CRM. Il percep ca pe un stres in plus si ca pe un instrument prin care sefii lor ii pot vefica.

De asemenea, timpul pe care ei trebuie sa-l aloce pentru introducerea datelor, ii face sa fie si mai iritati. Se gandesc ca asta le consuma din timpul alocat vanzarii.

Dar cu toate astea, daca oamenii de vanzari au putina disponibilitate, ajung sa descopere destul de repede ca un astfel de instrument este menit sa le usureze si sa le eficientizeze munca de zi cu zi. De fapt, CRM-ul le este un aliat de nadejde. Ii ajuta sa castige timp, sa isi cunoasca potentialii clienti mai bine si, in cele din urma sa vanda mai mult.

Atata timp cat un CRM este folosit corect, acesta ii ajuta pe oamenii de vanzari sa isi indeplineasca mai usor obiectivele si sa isi imbunatateasca rezultatele.

Mai jos, explicam mai pe lang de ce un CRM e atat de necesar pentru o companie care vrea sa se dezvolte.

1. Te ajuta sa te bucuri de un spatiu de depozitare sigur.

CRM ii ajuta pe oamenii de vanzari sa isi pastreze intr-un loc sigur contactele, oportunitatile de vanzare, activitatile ori planurile centralizate si sa aiba un acces neintrerupt la baza de date din mai multe locuri. Un CRM iti ofera siguranta ca datele tale nu se vor pierde.

2. Te ajuta sa iti planifici si sa iti gestionezi timpul ca un profesionist.

CRM ii ajuta pe oamenii de vanzari sa isi optimizeze programele zilnice si sa isi prioritizeze sarcinile pentru a se asigura ca actualii sau potentialii clienti nu sunt ignorati si ca principalele perspective sunt contactate la timp.

De fapt, CRM le permite oamenilor de vanzari sa petreaca mai mult timp cu clientii, ceea ce duce la inchiderea mai multor tranzactii si la o baza de clienti mai puternica.

3. Rapoartele de activitate, mai simple ca niciodata.

CRM ii ajuta pe oamenii de vanzari sa isi pregateasca cu usurinta rapoartele saptamanale sau lunare pentru management. Procesul este automat, transparent si dureaza doar cateva clicuri pentru a-i informa pe ceilalti despre ce vanzari sunt in curs de desfasurare.

4. Te ajuta sa fii la curent cu ceea ce se intampla.

CRM ii uneste pe toti membrii echipei si ii tine la curent cu ceea ce se petrece. Iar acest lucru le permite oamenilor de vanzari sa vada ce functioneaza cel mai bine.

5. Iti arata unde ai sanse mai mari sa faci o vanzare.

Urmarind toate interactiunile cu clienții, CRM ii ajuta pe oamenii de vanzari sa stie exact cand clientii trebuie sa fie contactați; spre exemplu, pentru inlocuirea produsului, reinnoirea contractului sau pentru o crestere a unui produs sau a unui serviciu nou. Toate acestea va sporesc sansele de a inchide o vanzare.

6. Afli ce isi doresc cu adevarat clienții tai.

Deoarece toate datele despre clienti sunt stocate in CRM, acestea ii ajuta pe oamenii de vanzari sa analizeze nevoile clientilor si chiar sa anticipeze problemele lor – la momentul potrivit. Toate acestea cresc satisfactia clientilor si asigura loialitatea.

In concluzie, daca este adoptat si utilizat corect, un CRM va spori performanta oricarei echipe de vanzari. Imbunatatirile pe care le aduce CRM, totusi, nu vin fara efort, intelegere si determinare din partea oamenilor de vanzari. Reprezentantii de vanzari trebuie sa inteleaga in unanimitate ca actualizarea CRM este esentiala pentru succesul lor.

CRM imbunatateste mobilitatea echipei, deoarece baza de date si toate activitatile legate de locul de munca pot fi accesate de pe mai multe dispozitive si din diferite locuri.

Cum sa alegi cel mai bun CRM

Exista atat de multe optiuni disponibile pe piata, incat alegerea unui sistem CRM a devenit o adevarata provocare.

Tocmai de aceea, inainte de a trece la procesul de cumparare, merita sa aloci putin timp pentru a te gandi la cateva aspecte.

1. Identifica nevoile actuale ale afacerii tale.

Indiferent ca lucrezi la construirea procesului de vanzare sau ca pur si simplu vrei sa schimbi managementul relatiei cu clientii, primul aspect pe care e important sa-l iei in considerare este cel legat de nevoia ta imediata. Caracteristicile suplimentare ale sistemului CRM sunt extraordinare, dar inainte de a le achizitiona e foarte important sa te asiguri ca intr-adevar echipa ta are cu adevarat nevoie de ele. Intrebarea la care merita sa gasesti raspuns atunci cand evaluezi o caracterista a sistemului CRM este: “Va ajuta echipa mea de vanzari sa vanda mai repede si mai bine?”

Cand ti-ai stabilit obiectivele clar si stii foarte bine ce iti doresti, iti vine mult mai usor sa alegi un sistem CRM potrivit si cu adevarat util pentru afacerea ta.

2. Discuta cu echipa de vanzari.

Inainte de a cumpara un sistem CRM, e foarte util si sanatos sa discuti mai intai cu echipa de vanzari. Intreaba-i de ce fel de caracteristici au nevoie pentru a-si indeplini sarcinile mai eficient. Combina apoi nevoile echipei cu serviciile si caracteristicile oferite de CRM.

In acest fel nu numai că vei alege cel mai potrivit CRM pentru nevoile afacerii tale, dar si echipa ta va adopta mai repede si mai usor sistemul CRM.

3. Citeste recenziile celor care folosesc CRM.

Atunci cand faci orice achizitie, fie ca este vorba de produse fizice sau de servicii software, citeste recenzii impartiale.

Un feedback real te poate ajuta sa gasesti mai usor CRM-ul de care ai nevoie, in varianta potrivita afacerii tale. Foloseste recenziile pentru a intelege mai bine modalitatea prin care oamenii folosesc CRM-ul si cauta sa afli cum ii ajuta acesta sa isi rezolve problemele.

Daca ai contacte care lucreaza in alte companii, intreba ce solutie folosesc. Vezi daca iti pot oferi o explicatie detaliata despre ceea ce functioneaza si ce nu.

Dar nu trece cu vederea urmatorul pas si nu considera ca este suficienta parerea celorlalti. Exista anumite parti ale CRM care pot fi explicate in mod corespunzator numai de catre un expert.

4. Contacteaza furnizorul.

Cauta sa-ti completezi cunostintele despre acest instrument si incearca sa intelegi care sunt elementele potrivite pentru afacerea ta. Cand ajungi sa vorbesti cu un reprezentant CRM , exista cateva elemente despre care e important sa intrebi.

Intreaba despre problemele pe care le-ai descoperit în cercetarea ta si despre eventualele solutii.

Daca exista alte branduri din industria ta care folosesc CRM-ul lor si cum arata rezultatele lor medii.

Daca exista nevoi specifice, neobisnuite ale industriei, asigura-te ca le aduci in atentie.

5. Rezolva problemele de moment, dar nu pierde din ochi viitorul.

Uita-te la nevoile si la bugetul companiei tale de astazi, pentru a te asigura ca beneficiezi de un instrument pe care ti-l poti permite, dar nu piede viitorul din ochi.

Arunca o privire si la nivelurile mai ridicate. Discuta cu reprezentantul CRM si intreaba-l ce se intampla odata ce depasesti oferta de pret la care te gandesti.

Un CRM te va ajuta sa-ti dezvolti afacerea si atunci conteaza foarte mult ca inca de la inceput sa alegi o varianta care iti permite sa adaugi servicii pe masura ce afacere se dezvolta.

Sunt multe lucruri pe care e important sa le iei in considerare atunci cand vrei sa achizitionezi un astfel de sistem, dar, din fericire, un CRM potrivit afacerii tale merita din plin.

CRM-ul tau, partenerul tau

CRM inseamna managementul relatiei cu clientii. Un sistem CRM este menit sa le ajute pe companii sa isi gestioneze mai usor si mai eficient relatiile cu clientii. Cu un CRM, poti stoca informatii despre clienti tai sau despre oportunitatile de vanzare, astfel incat acestea sa fie usor accesibile in orice moment si direct de pe telefonul mobil.

Relatiile dintre oameni sunt extrem de importante si, de cele mai multe ori, acestea fac diferenta intre succes si esec. Daca ai o relatie sanatoasa cu clientii tai, daca stii ce anume isi doresc, atunci iti este mult mai usor sa iti dezvolti afacerea intr-un mod sanatos si sa obtii profit. Un CRM este construit in jurul relatiei cu oamenii si tocmai din acest motiv consideram ca este foarte valoros pentru orice tip de afacere.

CRM-ul tau, partenerul tau

La inceput de drum, orice afacere incepe sa isi construiasca o baza de clienti. Vanzatorii intra in contact cu potentialii clienti si afacerea incepe sa se dezvolte. In acelasi timp, pe masura ce vanzarile cresc, conexiunile dintre vanzatori si clienti devin tot mai sofisticate. Informatiile sunt tot mai multe si daca oamenii de vanzari nu ajung in timp util la informatiile de care au nevoie, risca sa piarda din clienti.

Tocmai din acest motiv, un CRM e atat de important. CRM-ul le ofera angajatilor din intreaga companie o modalitate mai buna si mai sigura de a interactiona si de a gestiona relatia cu clientii. Un CRM ii ajuta pe membrii echipei sa aiba, indiferent de moment si de locul in care se afla, acces la informatii relevante despre clienti, vanzari, oportunitati de vanzare, ori alte aspecte imporante.

CRM-ul, ajutorul tau de nadejde

Pe afacerile mici, un sistem CRM le poate ajuta pur si simplu sa isi puna datele in cloud, facandu-le astfel accesibile in timp real, de pe orice dispozitiv. Dar, pe masura ce afacerea se dezvolta, un CRM se poate extinde rapid si poate include caracteristici mai sofisticate, care sa ajute echipele sa colaboreze cu colegii si clientii, sa trimita e-mailuri personalizate, sa adune informatii din conversatiile sociale si sa obtina o imagine holistica a sanatatii afacerii in timp real.

In prezent, intreprinderile aflate in crestere gestioneaza conexiunile cu clientii si informatiile intr-o varietate de moduri. Unii folosesc foi de notite, altii stocheaza informatii pe telefonul mobil in timp ce se afla in miscare, iar unii folosesc foi de calcul Excel sau documente Google. Dar toate aceste metode pot fi folositoare pe termen scurt si numai atunci cand vorbim de o echipa mica, care nu isi planifica sa se dezvolte. In acelasi timp, daca ai o afacere si vrei sa o dezvolti, e important sa iei in considerare un sistem CRM care sa te ajute sa colectezi pretioasele date de afaceri intr-un singur loc si sa eviti astfel pierderea unor informatii valoroase.