Ce poate face un software CRM pentu afacerea ta

Afacerile sunt despre incredere, iar un software CRM te poate ajuta enorm de mult sa castigi increderea clientilor tai.

Relatiile de afaceri, la fel ca si celelalte relatii, sunt construite pe un fundament de incredere reciproca. Increderea este baza oricarei relatii sanatoase si durabile. In cele din urma, relatiile sunt asemanatoare cu plantele de casa – daca nu ai grija de ele, vor muri in cele din urma. De aceea cultivarea relatiilor cu clientii este atat de importanta.

In mare parte, managementul relatiilor cu clientii se reduce la generarea unei experiente in interactiunea cu clientii. Acest lucru este important deoarece experienta clientilor devine noul motor al deciziei de cumparare. Atunci cand le oferi o experienta excelenta clientilor, nivelul satisfactiei al acestora creste. Daca mentii un nivel bun de satisfactie al clientilor, cultivarea relatiilor cu acestia va deveni mult mai usoara. Si retinerea clientilor va veni in mod natural.

Iar pentru a ajunge acolo, e nevoie sa te concentrezi pe nevoile consumatorilor. Diplomatia este incredibil de importanta in afaceri. Si este esentiala pentru a stabili increderea in relatia cu clientii.

Iar daca te intrebi ce poate face un CRM pentru afacerea ta, ei bine, ti-am scris mai jos o lista cu cateva dintre cele mai importante aspecte:

Software-ul CRM ajuta companiile sa-si dezvolte relatiile cu clientii prin:

– Stocarea informatiilor relevante despre clienti, astfel incat sa poti obtine o intelegere ampla asupra nevoilor celor care cumpara de la tine.

– Automatizarea proceselor manuale consumatoare de timp, astfel incat sa poti petrece mai mult timp concentrandu-te pe interactiunile cu clientii.

– Iti permite sa automatizezi procesul de planificare a intalnirilor online, facandu-le viata mai usoara clientilor.

– Pentru ca iti ofera o perspectiva asupra fiecarui client, te ajuta sa personalizezi comunicarea cu acestia.

– Stocarea tuturor datelor pentru toate echipele intr-o singura baza de date, astfel incat toata lumea sa aiba acces la acea intelegere profunda a fiecarui client.

Ideea aici este ca, fara software-ul CRM, este din ce in ce mai dificil sa cultivi, sa gestionezi relatiile cu clientii si, prin urmare, sa iti diferentiezi marca si sa ramai competitiv pe piata.

Ce castigi daca investesti in CRM

Cu cat o afacere reuseste sa isi gestioneze din ce in ce mai bine relatia cu clientii, cu atat aceasta devine mai profitabila. Prin urmare, sistemele informatice care abordeaza in mod specific managementul relatiei cu clientii sunt in crestere de popularitate.

Gestionarea relatiilor cu clientii (CRM) nu este doar o aplicatie a tehnologiei, ci este o strategie pentru a afla mai multe despre nevoile si comportamentele clientilor si pentru a dezvolta relatii mai puternice cu acestia. Ca atare, este mai degraba o filosofie de afaceri decat o solutie tehnica. In acelasi timp, succesul CRM se bazeaza pe utilizarea tehnologiei.

De ce sa investesti intr-un sistem CRM?

In lumea comerciala, mentinerea clientilor existenti si extinderea afacerilor este de o importanta capitala. Costurile asociate cu gasirea de noi clienti sunt mari, iar asta inseamna ca fiecare client existent este extrem de important. Companiile sunt puse in situatia in care au nevoie sa ofere cat mai multe oportunitati, sa fie prezente pe cat mai multe canale de comunicare. In acest context, nevoia de a gestiona interactiunea cu baza de clienti este tot mai mare si mai provocatoare.

Gestionarea relatiei cu clientii (CRM) ajuta companiile sa obtina o intelegere a comportamentului clientilor lor si sa isi modifice operatiunile de afaceri pentru a se asigura ca clientii sunt serviti in cel mai bun si potrivit mod posibil. In esenta, CRM ajuta o afacere sa recunoasca valoarea clientilor sai si sa valorifice relatiile cu acestia. Cu cat iti intelegi mai bine clientii, cu atat vei putea fi mai receptiv la nevoile lor.

Un CRM te ajuta sa:

– afli despre obiceiurile, opiniile si preferintele de cumparare ale clientilor tai;

– sa conturezi un profil cat mai eficient al cumparatorului si sa iti sporesti vanzarile;

– sa imbunatatesti modul de functionare si de reactie, astfel incat sa relationezi intr-un mod mai productiv cu clientii;

Toata cheia este sa reusesti sa iti adaptezi afacerea la nevoile clientilor tai.

Implementarea unei solutii de gestionare a relatiilor cu clientii  ar putea implica timp si cheltuieli considerabile, dar cu toate acestea, exista si multe beneficii CRM.

Un beneficiu major poate fi dezvoltarea unor relatii mai bune cu clientii existenti, ceea ce poate duce la:

– cresterea vanzarilor printr-un calendar mai bun, datorita anticiparii nevoilor pe baza tendintelor istorice;

– identificarea nevoilor intr-un mod mai eficient prin intelegerea cerintelor specifice ale clientilor;

– vanzarea incrucisata a altor produse, evidentiind si sugerand alternative sau imbunatatiri identificate de catre clienti.

Acest lucru poate duce la o mai buna comercializare a produselor sau a serviciilor tale, concentrandu-te pe:

– comunicari eficiente de marketing orientate catre nevoile clientilor;

– o abordare mai personala si dezvoltarea de produse si servicii noi sau imbunatatite pentru a castiga mai multe afaceri in viitor.

Iar in cele din urma, acest lucru ar putea duce la:

– imbunatatirea satisfactiei si a retentiei clientilor, asigurandu-te ca reputatia buna a companiei continua sa creasca;

– valoare crescuta a clientilor existenti si costuri reduse asociate cu asistenta si intretinerea acestora, sporind eficienta si reducand costul total al vanzarilor;

Odata ce afacerea ta incepe sa aiba grija de clientii existenti in mod eficient, eforturile pot fi concentrate pe gasirea de noi clienti si pe extinderea pietei. Cu cat stii mai mult despre clientii tai, cu atat este mai usor sa identifici noi perspective si sa cresti baza de clienti.

Chiar si cu ani de cunostinte acumulate, exista intotdeauna loc pentru imbunatatire. Clientul are nevoie de schimbari in timp, iar tehnologia poate facilita dezvoltarea si inovatia.

Asadar, gestionarea relatiilor cu clientii (CRM) este importanta in conducerea unei afaceri de succes. Cu cat relationarea cu clientii este mai buna, cu atat este mai usor sa conduci afacerea si sa generezi venituri mai mari. Prin urmare, folosirea tehnologiei  CRM are mult sens, indiferent ca vorbim despre o afacere mai mica sau mai mare.

3 lucruri esentiale despre solutia CRM

CRM este un istrument care capata tot mai mult teren in toate industriile datorita rezultatelor pe care acesta le produce pe termen lung. Acest lucru este valabil in special pentru acele companii care aleg sa foloseasca CRM-ul in tandem cu o strategie castigatoare.

De fapt, ceea ce iti sugeram este sa iti iei putin timp ca sa intelegi cum functioneaza software-ul de management al relatiei cu clientii si cum iti poate imbunatati acesta procesul de vanzare. Inainte sa faci saltul, ia in considerare cum aceste elemente ale CRM-ului pot aduce valoare companiei tale.

1. CRM este despre clienti.

Si nu e doar despre captarea, gestionarea si valorificarea informatiilor despre clienti. Cel mai bun instrument de management al relatiei cu clientii este cel care reuseste sa creeze cea mai impresionanta experienta a clientilor – rezultata dintr-o atentie personalizata si o interactiune autentica.

Migrarea la un CRM inseamna concentrare pe clienti. Acest soft iti ofera oportunitatea de a-ti intelege mai bine clientii, astfel incat sa poti lega o relatie mai puternica cu fiecare dintre ei. Altfel spus, folosirea corecta a unui CRM iti permite sa iti pastrezi clientii mai fericiti, mai loiali si mai dornici sa cumpere ceea ce tu le vinzi.

2. CRM nu este doar un software.

CRM este un software, dar inseamna mai mult decat un program de management. Sa inveti cum sa-l folosesti intr-un mod corespunzator este primul pas spre o schimbare a stilului de viata din mediul organizational. Asta pentru ca lucrul cu un CRM este un proces continuu de invatare. Dupa ce inveti cum sa ii folosesti in mod corespunzator functiile, afli ca aceste functii sunt de fapt metode care iti permit sa accesezi, sa analizezi si sa folosesti datele despre clienti in strategia ta castigatoare.

Stapanirea unui CRM inseamna sa inveti sa te adaptezi la nevoile publicului. Iti permite sa inveti de la clienti si sa iti schimbi abordarea atunci cand se modifica preferintele sau comportamentele de cumparare.

CRM inseamna o schimbare semnificativa la nivelul intregii organizatii. Toti membrii echipei trebuie sa fie pregatiti si sa sustina implementarea unui CRM, pentru ca acesta sa functioneze. Managerii trebuie sa fie la bord, sa se asigure ca trec toate datele companiei intr-un nou sistem. In acelasi timp, oamenii de vanzari trebuie sa se angajeze sa-l foloseasca in mod corespunzator si regulat.

Dar pentru a face acest lucru, e important sa arati cum acest instrument aduce valoare pentru fiecare pozitie din organizatia pe care o manageriezi. In felul acesta, membrii echipei vor fi mai incantati sa foloseasca CRM-ul si vor sprijini schimbarea.

3. CRM-ul este alegerea ta.

Cei mai castigati oameni sunt cei care reusesc sa faca cele mai potrivite alegeri. Exista zeci de optiuni de instrumente pentru managementul relatiei cu clientii, deci cauta pana cand gasesti ceea ce ti se potriveste cu adevarat.

Nu e nevoie sa faci compromisuri, cerceteaza cu atentie toate variantele. Scrie o lista cu problemele pe care vrei sa le rezolvi si caracteristicile pe care iti doresti sa le aiba CRM-ul tau. In felul acesta, stii exact ce anume cauti si iti vine mai usor sa evaluezi optiunile.

Chiar daca un CRM mare si costisitor aduce rezultate rezonabile, este posibil ca acesta sa nu fie neaparat potrivit pentru tine, in acest moment. Exista din fericire multe variante accesibile care ofera rezultate de inalta calitate. Doar disponibilitate sa ai.

Cum te ajuta un CRM sa iti dezvolti afacerea

In mod obisnuit, managerii de vanzari considera ca este usor sa vezi beneficiile adoptarii unui sistem de management al relatiilor cu clientii (CRM). Ei apreciaza ca, in CRM, datele despre vanzari sunt stocate centralizat si prezentate intr-un format usor de urmarit, permitandu-le sa monitorizeze procesele de vanzari, performanta personalului si, prin urmare, sa optimizeze vanzarile.

Dar ce se intampla cu reprezentantii de vanzari?

De cele mai multe ori, la inceput, ei nu sunt prea fericiti sa foloseasca un CRM. Il percep ca pe un stres in plus si ca pe un instrument prin care sefii lor ii pot vefica.

De asemenea, timpul pe care ei trebuie sa-l aloce pentru introducerea datelor, ii face sa fie si mai iritati. Se gandesc ca asta le consuma din timpul alocat vanzarii.

Dar cu toate astea, daca oamenii de vanzari au putina disponibilitate, ajung sa descopere destul de repede ca un astfel de instrument este menit sa le usureze si sa le eficientizeze munca de zi cu zi. De fapt, CRM-ul le este un aliat de nadejde. Ii ajuta sa castige timp, sa isi cunoasca potentialii clienti mai bine si, in cele din urma sa vanda mai mult.

Atata timp cat un CRM este folosit corect, acesta ii ajuta pe oamenii de vanzari sa isi indeplineasca mai usor obiectivele si sa isi imbunatateasca rezultatele.

Mai jos, explicam mai pe lang de ce un CRM e atat de necesar pentru o companie care vrea sa se dezvolte.

1. Te ajuta sa te bucuri de un spatiu de depozitare sigur.

CRM ii ajuta pe oamenii de vanzari sa isi pastreze intr-un loc sigur contactele, oportunitatile de vanzare, activitatile ori planurile centralizate si sa aiba un acces neintrerupt la baza de date din mai multe locuri. Un CRM iti ofera siguranta ca datele tale nu se vor pierde.

2. Te ajuta sa iti planifici si sa iti gestionezi timpul ca un profesionist.

CRM ii ajuta pe oamenii de vanzari sa isi optimizeze programele zilnice si sa isi prioritizeze sarcinile pentru a se asigura ca actualii sau potentialii clienti nu sunt ignorati si ca principalele perspective sunt contactate la timp.

De fapt, CRM le permite oamenilor de vanzari sa petreaca mai mult timp cu clientii, ceea ce duce la inchiderea mai multor tranzactii si la o baza de clienti mai puternica.

3. Rapoartele de activitate, mai simple ca niciodata.

CRM ii ajuta pe oamenii de vanzari sa isi pregateasca cu usurinta rapoartele saptamanale sau lunare pentru management. Procesul este automat, transparent si dureaza doar cateva clicuri pentru a-i informa pe ceilalti despre ce vanzari sunt in curs de desfasurare.

4. Te ajuta sa fii la curent cu ceea ce se intampla.

CRM ii uneste pe toti membrii echipei si ii tine la curent cu ceea ce se petrece. Iar acest lucru le permite oamenilor de vanzari sa vada ce functioneaza cel mai bine.

5. Iti arata unde ai sanse mai mari sa faci o vanzare.

Urmarind toate interactiunile cu clienții, CRM ii ajuta pe oamenii de vanzari sa stie exact cand clientii trebuie sa fie contactați; spre exemplu, pentru inlocuirea produsului, reinnoirea contractului sau pentru o crestere a unui produs sau a unui serviciu nou. Toate acestea va sporesc sansele de a inchide o vanzare.

6. Afli ce isi doresc cu adevarat clienții tai.

Deoarece toate datele despre clienti sunt stocate in CRM, acestea ii ajuta pe oamenii de vanzari sa analizeze nevoile clientilor si chiar sa anticipeze problemele lor – la momentul potrivit. Toate acestea cresc satisfactia clientilor si asigura loialitatea.

In concluzie, daca este adoptat si utilizat corect, un CRM va spori performanta oricarei echipe de vanzari. Imbunatatirile pe care le aduce CRM, totusi, nu vin fara efort, intelegere si determinare din partea oamenilor de vanzari. Reprezentantii de vanzari trebuie sa inteleaga in unanimitate ca actualizarea CRM este esentiala pentru succesul lor.

CRM imbunatateste mobilitatea echipei, deoarece baza de date si toate activitatile legate de locul de munca pot fi accesate de pe mai multe dispozitive si din diferite locuri.

Cum sa alegi cel mai bun CRM

Exista atat de multe optiuni disponibile pe piata, incat alegerea unui sistem CRM a devenit o adevarata provocare.

Tocmai de aceea, inainte de a trece la procesul de cumparare, merita sa aloci putin timp pentru a te gandi la cateva aspecte.

1. Identifica nevoile actuale ale afacerii tale.

Indiferent ca lucrezi la construirea procesului de vanzare sau ca pur si simplu vrei sa schimbi managementul relatiei cu clientii, primul aspect pe care e important sa-l iei in considerare este cel legat de nevoia ta imediata. Caracteristicile suplimentare ale sistemului CRM sunt extraordinare, dar inainte de a le achizitiona e foarte important sa te asiguri ca intr-adevar echipa ta are cu adevarat nevoie de ele. Intrebarea la care merita sa gasesti raspuns atunci cand evaluezi o caracterista a sistemului CRM este: “Va ajuta echipa mea de vanzari sa vanda mai repede si mai bine?”

Cand ti-ai stabilit obiectivele clar si stii foarte bine ce iti doresti, iti vine mult mai usor sa alegi un sistem CRM potrivit si cu adevarat util pentru afacerea ta.

2. Discuta cu echipa de vanzari.

Inainte de a cumpara un sistem CRM, e foarte util si sanatos sa discuti mai intai cu echipa de vanzari. Intreaba-i de ce fel de caracteristici au nevoie pentru a-si indeplini sarcinile mai eficient. Combina apoi nevoile echipei cu serviciile si caracteristicile oferite de CRM.

In acest fel nu numai că vei alege cel mai potrivit CRM pentru nevoile afacerii tale, dar si echipa ta va adopta mai repede si mai usor sistemul CRM.

3. Citeste recenziile celor care folosesc CRM.

Atunci cand faci orice achizitie, fie ca este vorba de produse fizice sau de servicii software, citeste recenzii impartiale.

Un feedback real te poate ajuta sa gasesti mai usor CRM-ul de care ai nevoie, in varianta potrivita afacerii tale. Foloseste recenziile pentru a intelege mai bine modalitatea prin care oamenii folosesc CRM-ul si cauta sa afli cum ii ajuta acesta sa isi rezolve problemele.

Daca ai contacte care lucreaza in alte companii, intreba ce solutie folosesc. Vezi daca iti pot oferi o explicatie detaliata despre ceea ce functioneaza si ce nu.

Dar nu trece cu vederea urmatorul pas si nu considera ca este suficienta parerea celorlalti. Exista anumite parti ale CRM care pot fi explicate in mod corespunzator numai de catre un expert.

4. Contacteaza furnizorul.

Cauta sa-ti completezi cunostintele despre acest instrument si incearca sa intelegi care sunt elementele potrivite pentru afacerea ta. Cand ajungi sa vorbesti cu un reprezentant CRM , exista cateva elemente despre care e important sa intrebi.

Intreaba despre problemele pe care le-ai descoperit în cercetarea ta si despre eventualele solutii.

Daca exista alte branduri din industria ta care folosesc CRM-ul lor si cum arata rezultatele lor medii.

Daca exista nevoi specifice, neobisnuite ale industriei, asigura-te ca le aduci in atentie.

5. Rezolva problemele de moment, dar nu pierde din ochi viitorul.

Uita-te la nevoile si la bugetul companiei tale de astazi, pentru a te asigura ca beneficiezi de un instrument pe care ti-l poti permite, dar nu piede viitorul din ochi.

Arunca o privire si la nivelurile mai ridicate. Discuta cu reprezentantul CRM si intreaba-l ce se intampla odata ce depasesti oferta de pret la care te gandesti.

Un CRM te va ajuta sa-ti dezvolti afacerea si atunci conteaza foarte mult ca inca de la inceput sa alegi o varianta care iti permite sa adaugi servicii pe masura ce afacere se dezvolta.

Sunt multe lucruri pe care e important sa le iei in considerare atunci cand vrei sa achizitionezi un astfel de sistem, dar, din fericire, un CRM potrivit afacerii tale merita din plin.

CRM-ul tau, partenerul tau

CRM inseamna managementul relatiei cu clientii. Un sistem CRM este menit sa le ajute pe companii sa isi gestioneze mai usor si mai eficient relatiile cu clientii. Cu un CRM, poti stoca informatii despre clienti tai sau despre oportunitatile de vanzare, astfel incat acestea sa fie usor accesibile in orice moment si direct de pe telefonul mobil.

Relatiile dintre oameni sunt extrem de importante si, de cele mai multe ori, acestea fac diferenta intre succes si esec. Daca ai o relatie sanatoasa cu clientii tai, daca stii ce anume isi doresc, atunci iti este mult mai usor sa iti dezvolti afacerea intr-un mod sanatos si sa obtii profit. Un CRM este construit in jurul relatiei cu oamenii si tocmai din acest motiv consideram ca este foarte valoros pentru orice tip de afacere.

CRM-ul tau, partenerul tau

La inceput de drum, orice afacere incepe sa isi construiasca o baza de clienti. Vanzatorii intra in contact cu potentialii clienti si afacerea incepe sa se dezvolte. In acelasi timp, pe masura ce vanzarile cresc, conexiunile dintre vanzatori si clienti devin tot mai sofisticate. Informatiile sunt tot mai multe si daca oamenii de vanzari nu ajung in timp util la informatiile de care au nevoie, risca sa piarda din clienti.

Tocmai din acest motiv, un CRM e atat de important. CRM-ul le ofera angajatilor din intreaga companie o modalitate mai buna si mai sigura de a interactiona si de a gestiona relatia cu clientii. Un CRM ii ajuta pe membrii echipei sa aiba, indiferent de moment si de locul in care se afla, acces la informatii relevante despre clienti, vanzari, oportunitati de vanzare, ori alte aspecte imporante.

CRM-ul, ajutorul tau de nadejde

Pe afacerile mici, un sistem CRM le poate ajuta pur si simplu sa isi puna datele in cloud, facandu-le astfel accesibile in timp real, de pe orice dispozitiv. Dar, pe masura ce afacerea se dezvolta, un CRM se poate extinde rapid si poate include caracteristici mai sofisticate, care sa ajute echipele sa colaboreze cu colegii si clientii, sa trimita e-mailuri personalizate, sa adune informatii din conversatiile sociale si sa obtina o imagine holistica a sanatatii afacerii in timp real.

In prezent, intreprinderile aflate in crestere gestioneaza conexiunile cu clientii si informatiile intr-o varietate de moduri. Unii folosesc foi de notite, altii stocheaza informatii pe telefonul mobil in timp ce se afla in miscare, iar unii folosesc foi de calcul Excel sau documente Google. Dar toate aceste metode pot fi folositoare pe termen scurt si numai atunci cand vorbim de o echipa mica, care nu isi planifica sa se dezvolte. In acelasi timp, daca ai o afacere si vrei sa o dezvolti, e important sa iei in considerare un sistem CRM care sa te ajute sa colectezi pretioasele date de afaceri intr-un singur loc si sa eviti astfel pierderea unor informatii valoroase.