Ce fac liderii de succes si cum folosesc ei beneficiile CRM

Despre actiunile acelor lideri care transforma oameni, dar si cateva idei despre beneficiile CRM.

Cum ai descrie un lider puternic? Intr-un studiu, calitatile de conducere, cum ar fi asertivitatea, adaptabilitatea, inteligenta si constiinta au fost citate ca fiind cele mai importante.

Cercetarile arata in mod clar ca liderii care sunt pozitivi, inspirati si care imputernicesc si dezvolta adepti – sunt lideri mai buni. Ei sunt mai apreciati de adepti si au echipe mai performante.

Liderii care transforma oameni sunt, de obicei, descrisi ca entuziasti, pasionati, autentici si energici. Acesti lideri nu sunt doar preocupati de atingerea unor obiective, ci le pasa cu adevarat si de sprijinirea reala a fiecarui membru al grupului.

Ia in considerare cateva dintre urmatoarele sfaturi despre cum sa devii un lider mai bun si gandeste-te la modalitati prin care poti implementa aceste strategii in viata de zi cu zi.

1. Incepe prin a intelege ce stil de leadership ai.

Este extrem de important sa-ti intelegi stilul de conducere. Care sunt calitatile tale? Care sunt zonele in care ai nevoie de o imbunatatire? Ia-ti putin timp si fa o analiza a stilului tau de conducere, iar apoi, dupa ce ti-ai identificat puctele forte si punctele slabe, cauta diferite modalitati prin care iti poti imbunatati stilul de conducere.

2. Incurajeaza creativitatea.

Stimularea intelectuala reprezinta o calitate extraordinar de importanta in randul liderilor de succes. Membrii echipei trebuie sa fie incurajati sa-si exprime creativitatea, iar o modalitate prin care poti incuraja creativitatea este de a le oferi noi provocari membrilor grupului, asigurandu-te ca obiectivele sunt realiste si realizabile. Scopul acestui tip de exercițiu este de a-i face pe oameni sa-si intinda limitele, dar sa nu fie descurajati de obstacolele din calea succesului.

3. Fii un exemplu.

Liderii care transforma oameni exemplifica comportamentele si caracteristicile pe care le incurajeaza. Daca iti doresti sa fii un lider mai bun, lucreaza la modelarea calitatilor pe care iti doresti sa le vezi la membrii echipei tale.

4. Fii pasionat.

Liderii adevarati nu se concentreaza doar pe a-si indeplini sarcinile; ei au pasiune si entuziasm pentru proiectele pe care le lucreaza. Lasa-i pe oameni sa stie ca iti pasa de progresul lor. Asigura-te ca le arati celorlalti cat de mult ii apreciezi pentru contributia lor.

5. Asculta si comunica eficient.

O alta calitate importanta a leadershipului se refera la capacitatea de a-i asculta foarte bine pe ceilalti. Liderii autentici sunt cei care arata o preocupare sincera pentru membrii echipei lor. Prin pastrarea unei comunicari deschise, liderii adevarati pot sa se asigure ca membrii grupului se simt capabili sa contribuie si sa-si recunoasca realizarile.

6. Adopta o atitudine pozitiva.

Liderii au o atitudine optimista care serveste drept sursa de inspiratie pentru adepti. Daca liderii par descurajati sau apatici, membrii grupului tind sa preia si ei din starea conducatorilor.

Chiar si atunci cand lucrurile arata rau, incearca sa ramai pozitiv. Acest lucru nu inseamna vizualizarea lucrurilor prin ochelari de culoare roz. Pur si simplu inseamna ca iti mentii un sentiment de optimism in fata provocarilor.

7. Incurajeaza-i pe oameni sa contribuie.

Lasa-i pe membrii echipei tale sa stie ca ideile lor sunt binevenite. Liderii care incurajeaza implicarea membrilor echipei sunt adesea mentionati ca lideri democrati sau participanti. In timp ce isi pastreaza ultimul cuvant asupra tuturor deciziilor, ei ii incurajeaza pe membrii echipei sa isi asume un rol activ in a veni cu idei si planuri.

Cercetarile au aratat ca utilizarea unui stil de conducere democratic duce la un angajament mai mare, la o rezolvare mai creativa a problemelor si la o productivitate imbunatatita.

8. Motiveaza-i pe cei care te urmeaza.

Desigur, inspirationalul nu este intotdeauna usor. Dar din fericire, nu ai nevoie intotdeauna de discursuri motivante pentru a-ti inspira echipa. Uneori, e suficint sa fii cu adevarat pasionat de idei sau de scopuri, ajutand adeptii sa se simta inclusi in proces si oferindu-le recunoastere, lauda si recompense pentru realizarile lor.

9. Ofera recompense si recunoastere.

O alta calitate importanta a unui bun lider se refera la cunoasterea faptului ca oferirea unei recompense este una dintre cele mai bune modalitati de a-ti ajuta adeptii sa se simta apreciati si fericiti. De asemenea, nu este deloc surprinzator faptul ca oamenii fericiti tind sa aiba performante mai bune la locul de munca.

10. Continua sa incerci lucruri noi.

Acorda atentie lucrurilor care au fost eficiente in trecut si cauta mereu noi modalitati de a-i inspira, motiva si recompensa pe membrii grupului. Spre exemplu, o modalitate prin care poti face acest lucru este sa-i ajuti pe membrii echipei tale sa fie mereu cu un pas inaintea concurentei, iar acest avans vine adesea si din faptul ca alegi sa te folosesti de ajutorul tehnologiei. Poti pune la dispozitia echipei tale un soft CRM, care sa ii ajute pe adeptii tai sa lucreze mai eficient, sa managerieze mai usor relatia cu clientii. Beneficiile CRM sunt diverse. In primul rand, 1CRM contribuie la o mai buna organizare, ceea ce intr-un timp scurt, ajuta echipa sa inregistreze progrese remarcabile. Pe de alta parte, beneficiile CRM se refera si la faptul ca te ajuta sa castigi timp si sa ii arati clientului ca esti acolo pentru el, ca iti pasa de nevoile lui si ca e cu adevarat important pentru tine. Poti afla mai multe despre tehnologia CRM de aici.

Ce castigi daca investesti in CRM

Cu cat o afacere reuseste sa isi gestioneze din ce in ce mai bine relatia cu clientii, cu atat aceasta devine mai profitabila. Prin urmare, sistemele informatice care abordeaza in mod specific managementul relatiei cu clientii sunt in crestere de popularitate.

Gestionarea relatiilor cu clientii (CRM) nu este doar o aplicatie a tehnologiei, ci este o strategie pentru a afla mai multe despre nevoile si comportamentele clientilor si pentru a dezvolta relatii mai puternice cu acestia. Ca atare, este mai degraba o filosofie de afaceri decat o solutie tehnica. In acelasi timp, succesul CRM se bazeaza pe utilizarea tehnologiei.

De ce sa investesti intr-un sistem CRM?

In lumea comerciala, mentinerea clientilor existenti si extinderea afacerilor este de o importanta capitala. Costurile asociate cu gasirea de noi clienti sunt mari, iar asta inseamna ca fiecare client existent este extrem de important. Companiile sunt puse in situatia in care au nevoie sa ofere cat mai multe oportunitati, sa fie prezente pe cat mai multe canale de comunicare. In acest context, nevoia de a gestiona interactiunea cu baza de clienti este tot mai mare si mai provocatoare.

Gestionarea relatiei cu clientii (CRM) ajuta companiile sa obtina o intelegere a comportamentului clientilor lor si sa isi modifice operatiunile de afaceri pentru a se asigura ca clientii sunt serviti in cel mai bun si potrivit mod posibil. In esenta, CRM ajuta o afacere sa recunoasca valoarea clientilor sai si sa valorifice relatiile cu acestia. Cu cat iti intelegi mai bine clientii, cu atat vei putea fi mai receptiv la nevoile lor.

Un CRM te ajuta sa:

– afli despre obiceiurile, opiniile si preferintele de cumparare ale clientilor tai;

– sa conturezi un profil cat mai eficient al cumparatorului si sa iti sporesti vanzarile;

– sa imbunatatesti modul de functionare si de reactie, astfel incat sa relationezi intr-un mod mai productiv cu clientii;

Toata cheia este sa reusesti sa iti adaptezi afacerea la nevoile clientilor tai.

Implementarea unei solutii de gestionare a relatiilor cu clientii  ar putea implica timp si cheltuieli considerabile, dar cu toate acestea, exista si multe beneficii CRM.

Un beneficiu major poate fi dezvoltarea unor relatii mai bune cu clientii existenti, ceea ce poate duce la:

– cresterea vanzarilor printr-un calendar mai bun, datorita anticiparii nevoilor pe baza tendintelor istorice;

– identificarea nevoilor intr-un mod mai eficient prin intelegerea cerintelor specifice ale clientilor;

– vanzarea incrucisata a altor produse, evidentiind si sugerand alternative sau imbunatatiri identificate de catre clienti.

Acest lucru poate duce la o mai buna comercializare a produselor sau a serviciilor tale, concentrandu-te pe:

– comunicari eficiente de marketing orientate catre nevoile clientilor;

– o abordare mai personala si dezvoltarea de produse si servicii noi sau imbunatatite pentru a castiga mai multe afaceri in viitor.

Iar in cele din urma, acest lucru ar putea duce la:

– imbunatatirea satisfactiei si a retentiei clientilor, asigurandu-te ca reputatia buna a companiei continua sa creasca;

– valoare crescuta a clientilor existenti si costuri reduse asociate cu asistenta si intretinerea acestora, sporind eficienta si reducand costul total al vanzarilor;

Odata ce afacerea ta incepe sa aiba grija de clientii existenti in mod eficient, eforturile pot fi concentrate pe gasirea de noi clienti si pe extinderea pietei. Cu cat stii mai mult despre clientii tai, cu atat este mai usor sa identifici noi perspective si sa cresti baza de clienti.

Chiar si cu ani de cunostinte acumulate, exista intotdeauna loc pentru imbunatatire. Clientul are nevoie de schimbari in timp, iar tehnologia poate facilita dezvoltarea si inovatia.

Asadar, gestionarea relatiilor cu clientii (CRM) este importanta in conducerea unei afaceri de succes. Cu cat relationarea cu clientii este mai buna, cu atat este mai usor sa conduci afacerea si sa generezi venituri mai mari. Prin urmare, folosirea tehnologiei  CRM are mult sens, indiferent ca vorbim despre o afacere mai mica sau mai mare.