3 lucruri esentiale despre solutia CRM

CRM este un istrument care capata tot mai mult teren in toate industriile datorita rezultatelor pe care acesta le produce pe termen lung. Acest lucru este valabil in special pentru acele companii care aleg sa foloseasca CRM-ul in tandem cu o strategie castigatoare.

De fapt, ceea ce iti sugeram este sa iti iei putin timp ca sa intelegi cum functioneaza software-ul de management al relatiei cu clientii si cum iti poate imbunatati acesta procesul de vanzare. Inainte sa faci saltul, ia in considerare cum aceste elemente ale CRM-ului pot aduce valoare companiei tale.

1. CRM este despre clienti.

Si nu e doar despre captarea, gestionarea si valorificarea informatiilor despre clienti. Cel mai bun instrument de management al relatiei cu clientii este cel care reuseste sa creeze cea mai impresionanta experienta a clientilor – rezultata dintr-o atentie personalizata si o interactiune autentica.

Migrarea la un CRM inseamna concentrare pe clienti. Acest soft iti ofera oportunitatea de a-ti intelege mai bine clientii, astfel incat sa poti lega o relatie mai puternica cu fiecare dintre ei. Altfel spus, folosirea corecta a unui CRM iti permite sa iti pastrezi clientii mai fericiti, mai loiali si mai dornici sa cumpere ceea ce tu le vinzi.

2. CRM nu este doar un software.

CRM este un software, dar inseamna mai mult decat un program de management. Sa inveti cum sa-l folosesti intr-un mod corespunzator este primul pas spre o schimbare a stilului de viata din mediul organizational. Asta pentru ca lucrul cu un CRM este un proces continuu de invatare. Dupa ce inveti cum sa ii folosesti in mod corespunzator functiile, afli ca aceste functii sunt de fapt metode care iti permit sa accesezi, sa analizezi si sa folosesti datele despre clienti in strategia ta castigatoare.

Stapanirea unui CRM inseamna sa inveti sa te adaptezi la nevoile publicului. Iti permite sa inveti de la clienti si sa iti schimbi abordarea atunci cand se modifica preferintele sau comportamentele de cumparare.

CRM inseamna o schimbare semnificativa la nivelul intregii organizatii. Toti membrii echipei trebuie sa fie pregatiti si sa sustina implementarea unui CRM, pentru ca acesta sa functioneze. Managerii trebuie sa fie la bord, sa se asigure ca trec toate datele companiei intr-un nou sistem. In acelasi timp, oamenii de vanzari trebuie sa se angajeze sa-l foloseasca in mod corespunzator si regulat.

Dar pentru a face acest lucru, e important sa arati cum acest instrument aduce valoare pentru fiecare pozitie din organizatia pe care o manageriezi. In felul acesta, membrii echipei vor fi mai incantati sa foloseasca CRM-ul si vor sprijini schimbarea.

3. CRM-ul este alegerea ta.

Cei mai castigati oameni sunt cei care reusesc sa faca cele mai potrivite alegeri. Exista zeci de optiuni de instrumente pentru managementul relatiei cu clientii, deci cauta pana cand gasesti ceea ce ti se potriveste cu adevarat.

Nu e nevoie sa faci compromisuri, cerceteaza cu atentie toate variantele. Scrie o lista cu problemele pe care vrei sa le rezolvi si caracteristicile pe care iti doresti sa le aiba CRM-ul tau. In felul acesta, stii exact ce anume cauti si iti vine mai usor sa evaluezi optiunile.

Chiar daca un CRM mare si costisitor aduce rezultate rezonabile, este posibil ca acesta sa nu fie neaparat potrivit pentru tine, in acest moment. Exista din fericire multe variante accesibile care ofera rezultate de inalta calitate. Doar disponibilitate sa ai.

Cum sa alegi cel mai bun CRM

Exista atat de multe optiuni disponibile pe piata, incat alegerea unui sistem CRM a devenit o adevarata provocare.

Tocmai de aceea, inainte de a trece la procesul de cumparare, merita sa aloci putin timp pentru a te gandi la cateva aspecte.

1. Identifica nevoile actuale ale afacerii tale.

Indiferent ca lucrezi la construirea procesului de vanzare sau ca pur si simplu vrei sa schimbi managementul relatiei cu clientii, primul aspect pe care e important sa-l iei in considerare este cel legat de nevoia ta imediata. Caracteristicile suplimentare ale sistemului CRM sunt extraordinare, dar inainte de a le achizitiona e foarte important sa te asiguri ca intr-adevar echipa ta are cu adevarat nevoie de ele. Intrebarea la care merita sa gasesti raspuns atunci cand evaluezi o caracterista a sistemului CRM este: “Va ajuta echipa mea de vanzari sa vanda mai repede si mai bine?”

Cand ti-ai stabilit obiectivele clar si stii foarte bine ce iti doresti, iti vine mult mai usor sa alegi un sistem CRM potrivit si cu adevarat util pentru afacerea ta.

2. Discuta cu echipa de vanzari.

Inainte de a cumpara un sistem CRM, e foarte util si sanatos sa discuti mai intai cu echipa de vanzari. Intreaba-i de ce fel de caracteristici au nevoie pentru a-si indeplini sarcinile mai eficient. Combina apoi nevoile echipei cu serviciile si caracteristicile oferite de CRM.

In acest fel nu numai că vei alege cel mai potrivit CRM pentru nevoile afacerii tale, dar si echipa ta va adopta mai repede si mai usor sistemul CRM.

3. Citeste recenziile celor care folosesc CRM.

Atunci cand faci orice achizitie, fie ca este vorba de produse fizice sau de servicii software, citeste recenzii impartiale.

Un feedback real te poate ajuta sa gasesti mai usor CRM-ul de care ai nevoie, in varianta potrivita afacerii tale. Foloseste recenziile pentru a intelege mai bine modalitatea prin care oamenii folosesc CRM-ul si cauta sa afli cum ii ajuta acesta sa isi rezolve problemele.

Daca ai contacte care lucreaza in alte companii, intreba ce solutie folosesc. Vezi daca iti pot oferi o explicatie detaliata despre ceea ce functioneaza si ce nu.

Dar nu trece cu vederea urmatorul pas si nu considera ca este suficienta parerea celorlalti. Exista anumite parti ale CRM care pot fi explicate in mod corespunzator numai de catre un expert.

4. Contacteaza furnizorul.

Cauta sa-ti completezi cunostintele despre acest instrument si incearca sa intelegi care sunt elementele potrivite pentru afacerea ta. Cand ajungi sa vorbesti cu un reprezentant CRM , exista cateva elemente despre care e important sa intrebi.

Intreaba despre problemele pe care le-ai descoperit în cercetarea ta si despre eventualele solutii.

Daca exista alte branduri din industria ta care folosesc CRM-ul lor si cum arata rezultatele lor medii.

Daca exista nevoi specifice, neobisnuite ale industriei, asigura-te ca le aduci in atentie.

5. Rezolva problemele de moment, dar nu pierde din ochi viitorul.

Uita-te la nevoile si la bugetul companiei tale de astazi, pentru a te asigura ca beneficiezi de un instrument pe care ti-l poti permite, dar nu piede viitorul din ochi.

Arunca o privire si la nivelurile mai ridicate. Discuta cu reprezentantul CRM si intreaba-l ce se intampla odata ce depasesti oferta de pret la care te gandesti.

Un CRM te va ajuta sa-ti dezvolti afacerea si atunci conteaza foarte mult ca inca de la inceput sa alegi o varianta care iti permite sa adaugi servicii pe masura ce afacere se dezvolta.

Sunt multe lucruri pe care e important sa le iei in considerare atunci cand vrei sa achizitionezi un astfel de sistem, dar, din fericire, un CRM potrivit afacerii tale merita din plin.

Lucrezi de acasa? Iata 9 idei care te vor ajuta sa fii mai productiv

Lucratul de acasa e o arma cu doua taisuri. Pe de o parte, poate fi un mare avantaj si pe de alta parte, poate fi un maaare dezastru. Totul depinde de tine si de cat de eficient reusesti sa gestionezi aceasta situatie.

De aceea, ne-am documentat si ne-am gandit sa iti impartasim astazi cateva trucuri menite sa te ajute sa transformi lucrul de acasa intr-o reala oportunitate.

1. Fa-ti un spatiu separat pentru birou.

Cand ai un spatiu dedicat exclusiv lucrului iti e mai usor sa faci o distinctie clara intre timpul de lucru si timpul liber. Ia in considerarea faptul ca naveta ta este foarte scurta si ca esti gata sa te duci la lucru. Bonus: poti de asemenea, sa treci spatiul de lucru la taxele tale.

2. Fa-ti un cont bancar separat.

Este mult mai usor sa urmaresti cheltuielile de afaceri si sa depui impozitele atunci cand ai un cont bancar separat de cel personal.

3. Fa-ti un program zilnic de lucru.

Fara un program dur, poti cadea in una dintre cele doua capcane: fie lucrezi prea mult si nu ai niciodata timp liber, fie lucrezi prea putin si urmaresti prea multe seriale. Daca nu ai un sef, poti sa fii chiar seful tau.

4. Organizeaza întalnirile in afara casei.

Este usor sa nu parasesti casa timp de cateva zile cand lucrezi de acasa, dar este necesar sa faci acest lucru. Incearca sa organizezi intalniri si sa participi la evenimentele din domeniul tau de activitate. Asta te ajuta sa mentii legatura cu cei din industria ta, iti imbunatateste starea de spirit si iti ofera noi perspective. Iar daca nu ai intalniri, poti incerca sa-ti iei laptopul si sa lucrezi dintr-o cafenea.

5. Cumpara o plante si adauga putina verdeana in biroul tau.

Un mic colt de natura poate fi o sursa de inspiratie si poate curata aerul din casa. De altfel, e dovedit ca expunerea la natura creste productivitatea si reduce nivelul de stres.

6. Scrie liste de sarcini.

La sfarsitul fiecarei zile de lucru, creeaza o lista cu lucrurile pe care urmeaza sa le faci a doua zi. Cateva lucruri pe care trebuie sa le faci, iar altele pe care iti doresti sa le faci. Apoi, stabileste care sunt lucrurile pe care trebuie sa le faci mai intai.

7. Ai grija de sanatatea ta.

Bea multe lichide si mananca sanatos. Iar daca nu te numeri printre cei care iubesc sportul, incearca totusi sa faci putina miscare ori de cate ori ai ocazia. De asemeana, chiar si un birou la care sa poti lucrezi in picioare e extrem de util.

8. Pune semne pe usa.

Daca ai copii sau colegi de apartament poate fi o idee buna sa le lasi un semn astfel incat ei sa stie daca te pot deranja sau nu. Daca ai copii mici, poți spre exemplu, colora codul semnului. De exemplu, verde inseamna “pot intra”, galben inseamna “daca nu ai nevoie de mine, nu intra” si rosu spune: “nici macar sa nu te gandesti sa intri – contacteaza pe altcineva”.

9. Foloseste un CRM.

CRM-ul este un instrument de management al relatiei cu clientii si te ajuta sa fii la curent cu ceea ce se petrece in cadrul oraganizatiei, din perspectiva managementului relatiei cu clientii. Un CRM poate fi folosit direct de pe telefonul mobil si ajuta echipa sa comunice mai usor si sa raspunda mai eficient si mai rapid nevoilor clientilor.

Acestea fiind spuse, speram ca ponturile prezentate au fost utile pentru tine. Iar daca lucrezi de acasa, nu ezita sa ne impartasesti cum faci tu astfel incat sa foloesti lucrul de acasa in avantajul tau.