11 calitati ale unui bun manager

Discutam astazi despre calitatile unui bun manager si, spre final, ca bonus, iti spunem si despre un soft CRM, care ii ajuta pe manageri sa gestioneze mai usor si mai eficient relatia cu clientii.

Pur si simplu, asa cum trebuie sa fie angajatul potrivit pentru locul potrivit, exista si managerul potrivit pentru compania, contextul si echipa potrivita. Prin urmare, un manager bun este o notiune complet dependenta de context.

1. Are o viziune si o comunica.

Una dintre calitatile unui bun manager este sa aiba o viziune, dar si sa stie cum s-o comunice mai departe. Cum sa le-o transmita si altora, sa propuna un mod prin care sa isi orieteneze echipa in directie viziunii sale.

2. Este autonom si responsabil.

Un mare manager trebuie sa poata lua decizii pe cont propriu si, cel mai important, trebuie sa fie capabil sa poarte responsabilitatea acelor alegeri, fie ele bune sau rele. De asemenea, este esențial ca acesta sa prioritizeze si sa dezvolte autonomia angajatilor, imputernicind-i totodata.

A fi autonom inseamna sa nu iti fie frica de responsabilitate, fiind capabil sa adopti o pozitie ferma cu privire la diferite chestiuni chiar si atunci cand esti singurul cu o anumita opinie si accepti consecintele unei astfel de decizii.

A fi lider inseamna adesea sa te confrunti cu dificultati pe cont propriu.

3. Stie sa comande si sa dea directia.

Persoana aflata la comanda trebuie sa tina un ochi asupra obiectivului, sa dea directive, sa faca fata obstacolelor, sa-si gestioneze emotiile, sa fie un model pentru altii, sa adopte o pozitie ferma in anumite aspecte. Ceea ce nu e usor, intr-adevar.

Pe de alta parte, nimic nu este mai daunator pentru o echipa decat un capitan fara directie, care nu reuseste sa solutioneze conflictele, care refuza sa vada realitatea asa cum este.

4. Stie cum sa ia decizii corecte la momentul potrivit.

Pentru manageri, arta luarii deciziilor este o cerinta esentiala a conducerii. Rezultatul alegerilor facute de manager poate fi si adesea motivul succesului sau al esecului. Este important sa ia cea mai buna decizie posibila, dar la momentul potrivit.

5. Are curaj managerial.

Una dintre principalele calitati ale unui mare manager este curajul sau de a conduce. La urma urmei, managerii sunt oameni care trebuie sa se confrunte cu probleme, sa spuna lucrurilor pe nume, sa ia decizii dificile si sa fie responsabili pentru actiunile lor.

In general, curajul de a conduce inseamna sa stii cum sa gestionezi furtuna, inclusiv incertitudinea. Un bun manager ia decizii bune, chiar si atunci cand se bazeaza pe informatii insuficiente, in cel mai scurt timp posibil.

6. Nu se opreste niciodata din invatat.

Un manager grozav doreste mereu sa evolueze, sa invete si sa isi imbunatateasca in permamenta metodele de lucru.

7. Foloseste empatia.

Empatia, probabil cea mai minunata calitate! Empatia este, in esenta, arta cunoasterii altora, intelegerea sentimentelor, perceperea punctelor lor de vedere, simtirea unui interes sincer pentru preocuparile lor si posibilitatea de a avea relatii armonioase cu o mare varietate de indivizi.

8. Se inconjoara de oameni buni.

Succesul este, fara indoiala, recompensa muncii in echipa si, in acest context, una dintre calitatile unui mare manager este sa stie cum sa se inconjoare cu oamenii potriviti, judecandu-i pe ceilalti cu exactitate si stiind cum sa creeze echipe foarte productive.

El sau ea trebuie, prin urmare, sa stie reteta de a construi o echipa de vis:

– Cunoasterea nevoilor celorlalti;
– Maximizarea punctele forte ale fiecarui individ;
– Folosirea puterii care sta in diversitate si in complementaritate.

9. Este orientat spre actiuni si solutii.

Un bun manager nu poate pur si simplu sa marturiseasca evenimente – trebuie sa ia masuri, in pas cu echipa pe care o conduce. In mediul de astazi, organizatiile ezitante sunt repede date la o parte de catre cei care au in fata manageri care tin cont de scopuri. Cei care ezita in general o fac din cauza perfectiunii, a amanarii sau a fricii de risc.

10. Stie cum sa delege si sa aiba incredere in ceilalti.

Un manager nu poate fi niciodata grozav daca vrea sa se ocupe de tot si sa obtina toate meritele. Delegatia este extrem de importanta, deoarece ii permite managerului sa se bazeze pe valoarea reala adaugata. Pentru a delega in modul cel mai optim, este necesar sa avem incredere in colaboratori si sa impartasim responsabilitatea, precum si creditul.

11. Este mereu in pas cu tehnologia.

Un manager bun stie cum sa foloseasca tehnologia astfel incat sa fie mereu in fata competitorilor sai. Spre exemplu, un bun manager, alege sa automatizeze anumite sarcini si sa-i lase echipei mai mult timp pentru sarcinile care conteaza cu adevarat. Spre exemplu, softul CRM ii ajuta pe membrii echipei sa gestioneze mai eficient relatia cu clientii, sa castige timp si, implicit, sa vanda mai mult.

Aceste articole sunt sustinute de partenerul nostru Pantofi.Moda.

 

Ce poate face un software CRM pentu afacerea ta

Afacerile sunt despre incredere, iar un software CRM te poate ajuta enorm de mult sa castigi increderea clientilor tai.

Relatiile de afaceri, la fel ca si celelalte relatii, sunt construite pe un fundament de incredere reciproca. Increderea este baza oricarei relatii sanatoase si durabile. In cele din urma, relatiile sunt asemanatoare cu plantele de casa – daca nu ai grija de ele, vor muri in cele din urma. De aceea cultivarea relatiilor cu clientii este atat de importanta.

In mare parte, managementul relatiilor cu clientii se reduce la generarea unei experiente in interactiunea cu clientii. Acest lucru este important deoarece experienta clientilor devine noul motor al deciziei de cumparare. Atunci cand le oferi o experienta excelenta clientilor, nivelul satisfactiei al acestora creste. Daca mentii un nivel bun de satisfactie al clientilor, cultivarea relatiilor cu acestia va deveni mult mai usoara. Si retinerea clientilor va veni in mod natural.

Iar pentru a ajunge acolo, e nevoie sa te concentrezi pe nevoile consumatorilor. Diplomatia este incredibil de importanta in afaceri. Si este esentiala pentru a stabili increderea in relatia cu clientii.

Iar daca te intrebi ce poate face un CRM pentru afacerea ta, ei bine, ti-am scris mai jos o lista cu cateva dintre cele mai importante aspecte:

Software-ul CRM ajuta companiile sa-si dezvolte relatiile cu clientii prin:

– Stocarea informatiilor relevante despre clienti, astfel incat sa poti obtine o intelegere ampla asupra nevoilor celor care cumpara de la tine.

– Automatizarea proceselor manuale consumatoare de timp, astfel incat sa poti petrece mai mult timp concentrandu-te pe interactiunile cu clientii.

– Iti permite sa automatizezi procesul de planificare a intalnirilor online, facandu-le viata mai usoara clientilor.

– Pentru ca iti ofera o perspectiva asupra fiecarui client, te ajuta sa personalizezi comunicarea cu acestia.

– Stocarea tuturor datelor pentru toate echipele intr-o singura baza de date, astfel incat toata lumea sa aiba acces la acea intelegere profunda a fiecarui client.

Ideea aici este ca, fara software-ul CRM, este din ce in ce mai dificil sa cultivi, sa gestionezi relatiile cu clientii si, prin urmare, sa iti diferentiezi marca si sa ramai competitiv pe piata.

Ce castigi daca investesti in CRM

Cu cat o afacere reuseste sa isi gestioneze din ce in ce mai bine relatia cu clientii, cu atat aceasta devine mai profitabila. Prin urmare, sistemele informatice care abordeaza in mod specific managementul relatiei cu clientii sunt in crestere de popularitate.

Gestionarea relatiilor cu clientii (CRM) nu este doar o aplicatie a tehnologiei, ci este o strategie pentru a afla mai multe despre nevoile si comportamentele clientilor si pentru a dezvolta relatii mai puternice cu acestia. Ca atare, este mai degraba o filosofie de afaceri decat o solutie tehnica. In acelasi timp, succesul CRM se bazeaza pe utilizarea tehnologiei.

De ce sa investesti intr-un sistem CRM?

In lumea comerciala, mentinerea clientilor existenti si extinderea afacerilor este de o importanta capitala. Costurile asociate cu gasirea de noi clienti sunt mari, iar asta inseamna ca fiecare client existent este extrem de important. Companiile sunt puse in situatia in care au nevoie sa ofere cat mai multe oportunitati, sa fie prezente pe cat mai multe canale de comunicare. In acest context, nevoia de a gestiona interactiunea cu baza de clienti este tot mai mare si mai provocatoare.

Gestionarea relatiei cu clientii (CRM) ajuta companiile sa obtina o intelegere a comportamentului clientilor lor si sa isi modifice operatiunile de afaceri pentru a se asigura ca clientii sunt serviti in cel mai bun si potrivit mod posibil. In esenta, CRM ajuta o afacere sa recunoasca valoarea clientilor sai si sa valorifice relatiile cu acestia. Cu cat iti intelegi mai bine clientii, cu atat vei putea fi mai receptiv la nevoile lor.

Un CRM te ajuta sa:

– afli despre obiceiurile, opiniile si preferintele de cumparare ale clientilor tai;

– sa conturezi un profil cat mai eficient al cumparatorului si sa iti sporesti vanzarile;

– sa imbunatatesti modul de functionare si de reactie, astfel incat sa relationezi intr-un mod mai productiv cu clientii;

Toata cheia este sa reusesti sa iti adaptezi afacerea la nevoile clientilor tai.

Implementarea unei solutii de gestionare a relatiilor cu clientii  ar putea implica timp si cheltuieli considerabile, dar cu toate acestea, exista si multe beneficii CRM.

Un beneficiu major poate fi dezvoltarea unor relatii mai bune cu clientii existenti, ceea ce poate duce la:

– cresterea vanzarilor printr-un calendar mai bun, datorita anticiparii nevoilor pe baza tendintelor istorice;

– identificarea nevoilor intr-un mod mai eficient prin intelegerea cerintelor specifice ale clientilor;

– vanzarea incrucisata a altor produse, evidentiind si sugerand alternative sau imbunatatiri identificate de catre clienti.

Acest lucru poate duce la o mai buna comercializare a produselor sau a serviciilor tale, concentrandu-te pe:

– comunicari eficiente de marketing orientate catre nevoile clientilor;

– o abordare mai personala si dezvoltarea de produse si servicii noi sau imbunatatite pentru a castiga mai multe afaceri in viitor.

Iar in cele din urma, acest lucru ar putea duce la:

– imbunatatirea satisfactiei si a retentiei clientilor, asigurandu-te ca reputatia buna a companiei continua sa creasca;

– valoare crescuta a clientilor existenti si costuri reduse asociate cu asistenta si intretinerea acestora, sporind eficienta si reducand costul total al vanzarilor;

Odata ce afacerea ta incepe sa aiba grija de clientii existenti in mod eficient, eforturile pot fi concentrate pe gasirea de noi clienti si pe extinderea pietei. Cu cat stii mai mult despre clientii tai, cu atat este mai usor sa identifici noi perspective si sa cresti baza de clienti.

Chiar si cu ani de cunostinte acumulate, exista intotdeauna loc pentru imbunatatire. Clientul are nevoie de schimbari in timp, iar tehnologia poate facilita dezvoltarea si inovatia.

Asadar, gestionarea relatiilor cu clientii (CRM) este importanta in conducerea unei afaceri de succes. Cu cat relationarea cu clientii este mai buna, cu atat este mai usor sa conduci afacerea si sa generezi venituri mai mari. Prin urmare, folosirea tehnologiei  CRM are mult sens, indiferent ca vorbim despre o afacere mai mica sau mai mare.

Cum te ajuta un CRM sa iti dezvolti afacerea

In mod obisnuit, managerii de vanzari considera ca este usor sa vezi beneficiile adoptarii unui sistem de management al relatiilor cu clientii (CRM). Ei apreciaza ca, in CRM, datele despre vanzari sunt stocate centralizat si prezentate intr-un format usor de urmarit, permitandu-le sa monitorizeze procesele de vanzari, performanta personalului si, prin urmare, sa optimizeze vanzarile.

Dar ce se intampla cu reprezentantii de vanzari?

De cele mai multe ori, la inceput, ei nu sunt prea fericiti sa foloseasca un CRM. Il percep ca pe un stres in plus si ca pe un instrument prin care sefii lor ii pot vefica.

De asemenea, timpul pe care ei trebuie sa-l aloce pentru introducerea datelor, ii face sa fie si mai iritati. Se gandesc ca asta le consuma din timpul alocat vanzarii.

Dar cu toate astea, daca oamenii de vanzari au putina disponibilitate, ajung sa descopere destul de repede ca un astfel de instrument este menit sa le usureze si sa le eficientizeze munca de zi cu zi. De fapt, CRM-ul le este un aliat de nadejde. Ii ajuta sa castige timp, sa isi cunoasca potentialii clienti mai bine si, in cele din urma sa vanda mai mult.

Atata timp cat un CRM este folosit corect, acesta ii ajuta pe oamenii de vanzari sa isi indeplineasca mai usor obiectivele si sa isi imbunatateasca rezultatele.

Mai jos, explicam mai pe lang de ce un CRM e atat de necesar pentru o companie care vrea sa se dezvolte.

1. Te ajuta sa te bucuri de un spatiu de depozitare sigur.

CRM ii ajuta pe oamenii de vanzari sa isi pastreze intr-un loc sigur contactele, oportunitatile de vanzare, activitatile ori planurile centralizate si sa aiba un acces neintrerupt la baza de date din mai multe locuri. Un CRM iti ofera siguranta ca datele tale nu se vor pierde.

2. Te ajuta sa iti planifici si sa iti gestionezi timpul ca un profesionist.

CRM ii ajuta pe oamenii de vanzari sa isi optimizeze programele zilnice si sa isi prioritizeze sarcinile pentru a se asigura ca actualii sau potentialii clienti nu sunt ignorati si ca principalele perspective sunt contactate la timp.

De fapt, CRM le permite oamenilor de vanzari sa petreaca mai mult timp cu clientii, ceea ce duce la inchiderea mai multor tranzactii si la o baza de clienti mai puternica.

3. Rapoartele de activitate, mai simple ca niciodata.

CRM ii ajuta pe oamenii de vanzari sa isi pregateasca cu usurinta rapoartele saptamanale sau lunare pentru management. Procesul este automat, transparent si dureaza doar cateva clicuri pentru a-i informa pe ceilalti despre ce vanzari sunt in curs de desfasurare.

4. Te ajuta sa fii la curent cu ceea ce se intampla.

CRM ii uneste pe toti membrii echipei si ii tine la curent cu ceea ce se petrece. Iar acest lucru le permite oamenilor de vanzari sa vada ce functioneaza cel mai bine.

5. Iti arata unde ai sanse mai mari sa faci o vanzare.

Urmarind toate interactiunile cu clienții, CRM ii ajuta pe oamenii de vanzari sa stie exact cand clientii trebuie sa fie contactați; spre exemplu, pentru inlocuirea produsului, reinnoirea contractului sau pentru o crestere a unui produs sau a unui serviciu nou. Toate acestea va sporesc sansele de a inchide o vanzare.

6. Afli ce isi doresc cu adevarat clienții tai.

Deoarece toate datele despre clienti sunt stocate in CRM, acestea ii ajuta pe oamenii de vanzari sa analizeze nevoile clientilor si chiar sa anticipeze problemele lor – la momentul potrivit. Toate acestea cresc satisfactia clientilor si asigura loialitatea.

In concluzie, daca este adoptat si utilizat corect, un CRM va spori performanta oricarei echipe de vanzari. Imbunatatirile pe care le aduce CRM, totusi, nu vin fara efort, intelegere si determinare din partea oamenilor de vanzari. Reprezentantii de vanzari trebuie sa inteleaga in unanimitate ca actualizarea CRM este esentiala pentru succesul lor.

CRM imbunatateste mobilitatea echipei, deoarece baza de date si toate activitatile legate de locul de munca pot fi accesate de pe mai multe dispozitive si din diferite locuri.

CRM-ul tau, partenerul tau

CRM inseamna managementul relatiei cu clientii. Un sistem CRM este menit sa le ajute pe companii sa isi gestioneze mai usor si mai eficient relatiile cu clientii. Cu un CRM, poti stoca informatii despre clienti tai sau despre oportunitatile de vanzare, astfel incat acestea sa fie usor accesibile in orice moment si direct de pe telefonul mobil.

Relatiile dintre oameni sunt extrem de importante si, de cele mai multe ori, acestea fac diferenta intre succes si esec. Daca ai o relatie sanatoasa cu clientii tai, daca stii ce anume isi doresc, atunci iti este mult mai usor sa iti dezvolti afacerea intr-un mod sanatos si sa obtii profit. Un CRM este construit in jurul relatiei cu oamenii si tocmai din acest motiv consideram ca este foarte valoros pentru orice tip de afacere.

CRM-ul tau, partenerul tau

La inceput de drum, orice afacere incepe sa isi construiasca o baza de clienti. Vanzatorii intra in contact cu potentialii clienti si afacerea incepe sa se dezvolte. In acelasi timp, pe masura ce vanzarile cresc, conexiunile dintre vanzatori si clienti devin tot mai sofisticate. Informatiile sunt tot mai multe si daca oamenii de vanzari nu ajung in timp util la informatiile de care au nevoie, risca sa piarda din clienti.

Tocmai din acest motiv, un CRM e atat de important. CRM-ul le ofera angajatilor din intreaga companie o modalitate mai buna si mai sigura de a interactiona si de a gestiona relatia cu clientii. Un CRM ii ajuta pe membrii echipei sa aiba, indiferent de moment si de locul in care se afla, acces la informatii relevante despre clienti, vanzari, oportunitati de vanzare, ori alte aspecte imporante.

CRM-ul, ajutorul tau de nadejde

Pe afacerile mici, un sistem CRM le poate ajuta pur si simplu sa isi puna datele in cloud, facandu-le astfel accesibile in timp real, de pe orice dispozitiv. Dar, pe masura ce afacerea se dezvolta, un CRM se poate extinde rapid si poate include caracteristici mai sofisticate, care sa ajute echipele sa colaboreze cu colegii si clientii, sa trimita e-mailuri personalizate, sa adune informatii din conversatiile sociale si sa obtina o imagine holistica a sanatatii afacerii in timp real.

In prezent, intreprinderile aflate in crestere gestioneaza conexiunile cu clientii si informatiile intr-o varietate de moduri. Unii folosesc foi de notite, altii stocheaza informatii pe telefonul mobil in timp ce se afla in miscare, iar unii folosesc foi de calcul Excel sau documente Google. Dar toate aceste metode pot fi folositoare pe termen scurt si numai atunci cand vorbim de o echipa mica, care nu isi planifica sa se dezvolte. In acelasi timp, daca ai o afacere si vrei sa o dezvolti, e important sa iei in considerare un sistem CRM care sa te ajute sa colectezi pretioasele date de afaceri intr-un singur loc si sa eviti astfel pierderea unor informatii valoroase.