11 calitati ale unui bun manager

Discutam astazi despre calitatile unui bun manager si, spre final, ca bonus, iti spunem si despre un soft CRM, care ii ajuta pe manageri sa gestioneze mai usor si mai eficient relatia cu clientii.

Pur si simplu, asa cum trebuie sa fie angajatul potrivit pentru locul potrivit, exista si managerul potrivit pentru compania, contextul si echipa potrivita. Prin urmare, un manager bun este o notiune complet dependenta de context.

1. Are o viziune si o comunica.

Una dintre calitatile unui bun manager este sa aiba o viziune, dar si sa stie cum s-o comunice mai departe. Cum sa le-o transmita si altora, sa propuna un mod prin care sa isi orieteneze echipa in directie viziunii sale.

2. Este autonom si responsabil.

Un mare manager trebuie sa poata lua decizii pe cont propriu si, cel mai important, trebuie sa fie capabil sa poarte responsabilitatea acelor alegeri, fie ele bune sau rele. De asemenea, este esențial ca acesta sa prioritizeze si sa dezvolte autonomia angajatilor, imputernicind-i totodata.

A fi autonom inseamna sa nu iti fie frica de responsabilitate, fiind capabil sa adopti o pozitie ferma cu privire la diferite chestiuni chiar si atunci cand esti singurul cu o anumita opinie si accepti consecintele unei astfel de decizii.

A fi lider inseamna adesea sa te confrunti cu dificultati pe cont propriu.

3. Stie sa comande si sa dea directia.

Persoana aflata la comanda trebuie sa tina un ochi asupra obiectivului, sa dea directive, sa faca fata obstacolelor, sa-si gestioneze emotiile, sa fie un model pentru altii, sa adopte o pozitie ferma in anumite aspecte. Ceea ce nu e usor, intr-adevar.

Pe de alta parte, nimic nu este mai daunator pentru o echipa decat un capitan fara directie, care nu reuseste sa solutioneze conflictele, care refuza sa vada realitatea asa cum este.

4. Stie cum sa ia decizii corecte la momentul potrivit.

Pentru manageri, arta luarii deciziilor este o cerinta esentiala a conducerii. Rezultatul alegerilor facute de manager poate fi si adesea motivul succesului sau al esecului. Este important sa ia cea mai buna decizie posibila, dar la momentul potrivit.

5. Are curaj managerial.

Una dintre principalele calitati ale unui mare manager este curajul sau de a conduce. La urma urmei, managerii sunt oameni care trebuie sa se confrunte cu probleme, sa spuna lucrurilor pe nume, sa ia decizii dificile si sa fie responsabili pentru actiunile lor.

In general, curajul de a conduce inseamna sa stii cum sa gestionezi furtuna, inclusiv incertitudinea. Un bun manager ia decizii bune, chiar si atunci cand se bazeaza pe informatii insuficiente, in cel mai scurt timp posibil.

6. Nu se opreste niciodata din invatat.

Un manager grozav doreste mereu sa evolueze, sa invete si sa isi imbunatateasca in permamenta metodele de lucru.

7. Foloseste empatia.

Empatia, probabil cea mai minunata calitate! Empatia este, in esenta, arta cunoasterii altora, intelegerea sentimentelor, perceperea punctelor lor de vedere, simtirea unui interes sincer pentru preocuparile lor si posibilitatea de a avea relatii armonioase cu o mare varietate de indivizi.

8. Se inconjoara de oameni buni.

Succesul este, fara indoiala, recompensa muncii in echipa si, in acest context, una dintre calitatile unui mare manager este sa stie cum sa se inconjoare cu oamenii potriviti, judecandu-i pe ceilalti cu exactitate si stiind cum sa creeze echipe foarte productive.

El sau ea trebuie, prin urmare, sa stie reteta de a construi o echipa de vis:

– Cunoasterea nevoilor celorlalti;
– Maximizarea punctele forte ale fiecarui individ;
– Folosirea puterii care sta in diversitate si in complementaritate.

9. Este orientat spre actiuni si solutii.

Un bun manager nu poate pur si simplu sa marturiseasca evenimente – trebuie sa ia masuri, in pas cu echipa pe care o conduce. In mediul de astazi, organizatiile ezitante sunt repede date la o parte de catre cei care au in fata manageri care tin cont de scopuri. Cei care ezita in general o fac din cauza perfectiunii, a amanarii sau a fricii de risc.

10. Stie cum sa delege si sa aiba incredere in ceilalti.

Un manager nu poate fi niciodata grozav daca vrea sa se ocupe de tot si sa obtina toate meritele. Delegatia este extrem de importanta, deoarece ii permite managerului sa se bazeze pe valoarea reala adaugata. Pentru a delega in modul cel mai optim, este necesar sa avem incredere in colaboratori si sa impartasim responsabilitatea, precum si creditul.

11. Este mereu in pas cu tehnologia.

Un manager bun stie cum sa foloseasca tehnologia astfel incat sa fie mereu in fata competitorilor sai. Spre exemplu, un bun manager, alege sa automatizeze anumite sarcini si sa-i lase echipei mai mult timp pentru sarcinile care conteaza cu adevarat. Spre exemplu, softul CRM ii ajuta pe membrii echipei sa gestioneze mai eficient relatia cu clientii, sa castige timp si, implicit, sa vanda mai mult.

Aceste articole sunt sustinute de partenerul nostru Pantofi.Moda.

 

Cum sa alegi cel mai bun CRM

Exista atat de multe optiuni disponibile pe piata, incat alegerea unui sistem CRM a devenit o adevarata provocare.

Tocmai de aceea, inainte de a trece la procesul de cumparare, merita sa aloci putin timp pentru a te gandi la cateva aspecte.

1. Identifica nevoile actuale ale afacerii tale.

Indiferent ca lucrezi la construirea procesului de vanzare sau ca pur si simplu vrei sa schimbi managementul relatiei cu clientii, primul aspect pe care e important sa-l iei in considerare este cel legat de nevoia ta imediata. Caracteristicile suplimentare ale sistemului CRM sunt extraordinare, dar inainte de a le achizitiona e foarte important sa te asiguri ca intr-adevar echipa ta are cu adevarat nevoie de ele. Intrebarea la care merita sa gasesti raspuns atunci cand evaluezi o caracterista a sistemului CRM este: “Va ajuta echipa mea de vanzari sa vanda mai repede si mai bine?”

Cand ti-ai stabilit obiectivele clar si stii foarte bine ce iti doresti, iti vine mult mai usor sa alegi un sistem CRM potrivit si cu adevarat util pentru afacerea ta.

2. Discuta cu echipa de vanzari.

Inainte de a cumpara un sistem CRM, e foarte util si sanatos sa discuti mai intai cu echipa de vanzari. Intreaba-i de ce fel de caracteristici au nevoie pentru a-si indeplini sarcinile mai eficient. Combina apoi nevoile echipei cu serviciile si caracteristicile oferite de CRM.

In acest fel nu numai că vei alege cel mai potrivit CRM pentru nevoile afacerii tale, dar si echipa ta va adopta mai repede si mai usor sistemul CRM.

3. Citeste recenziile celor care folosesc CRM.

Atunci cand faci orice achizitie, fie ca este vorba de produse fizice sau de servicii software, citeste recenzii impartiale.

Un feedback real te poate ajuta sa gasesti mai usor CRM-ul de care ai nevoie, in varianta potrivita afacerii tale. Foloseste recenziile pentru a intelege mai bine modalitatea prin care oamenii folosesc CRM-ul si cauta sa afli cum ii ajuta acesta sa isi rezolve problemele.

Daca ai contacte care lucreaza in alte companii, intreba ce solutie folosesc. Vezi daca iti pot oferi o explicatie detaliata despre ceea ce functioneaza si ce nu.

Dar nu trece cu vederea urmatorul pas si nu considera ca este suficienta parerea celorlalti. Exista anumite parti ale CRM care pot fi explicate in mod corespunzator numai de catre un expert.

4. Contacteaza furnizorul.

Cauta sa-ti completezi cunostintele despre acest instrument si incearca sa intelegi care sunt elementele potrivite pentru afacerea ta. Cand ajungi sa vorbesti cu un reprezentant CRM , exista cateva elemente despre care e important sa intrebi.

Intreaba despre problemele pe care le-ai descoperit în cercetarea ta si despre eventualele solutii.

Daca exista alte branduri din industria ta care folosesc CRM-ul lor si cum arata rezultatele lor medii.

Daca exista nevoi specifice, neobisnuite ale industriei, asigura-te ca le aduci in atentie.

5. Rezolva problemele de moment, dar nu pierde din ochi viitorul.

Uita-te la nevoile si la bugetul companiei tale de astazi, pentru a te asigura ca beneficiezi de un instrument pe care ti-l poti permite, dar nu piede viitorul din ochi.

Arunca o privire si la nivelurile mai ridicate. Discuta cu reprezentantul CRM si intreaba-l ce se intampla odata ce depasesti oferta de pret la care te gandesti.

Un CRM te va ajuta sa-ti dezvolti afacerea si atunci conteaza foarte mult ca inca de la inceput sa alegi o varianta care iti permite sa adaugi servicii pe masura ce afacere se dezvolta.

Sunt multe lucruri pe care e important sa le iei in considerare atunci cand vrei sa achizitionezi un astfel de sistem, dar, din fericire, un CRM potrivit afacerii tale merita din plin.

CRM-ul tau, partenerul tau

CRM inseamna managementul relatiei cu clientii. Un sistem CRM este menit sa le ajute pe companii sa isi gestioneze mai usor si mai eficient relatiile cu clientii. Cu un CRM, poti stoca informatii despre clienti tai sau despre oportunitatile de vanzare, astfel incat acestea sa fie usor accesibile in orice moment si direct de pe telefonul mobil.

Relatiile dintre oameni sunt extrem de importante si, de cele mai multe ori, acestea fac diferenta intre succes si esec. Daca ai o relatie sanatoasa cu clientii tai, daca stii ce anume isi doresc, atunci iti este mult mai usor sa iti dezvolti afacerea intr-un mod sanatos si sa obtii profit. Un CRM este construit in jurul relatiei cu oamenii si tocmai din acest motiv consideram ca este foarte valoros pentru orice tip de afacere.

CRM-ul tau, partenerul tau

La inceput de drum, orice afacere incepe sa isi construiasca o baza de clienti. Vanzatorii intra in contact cu potentialii clienti si afacerea incepe sa se dezvolte. In acelasi timp, pe masura ce vanzarile cresc, conexiunile dintre vanzatori si clienti devin tot mai sofisticate. Informatiile sunt tot mai multe si daca oamenii de vanzari nu ajung in timp util la informatiile de care au nevoie, risca sa piarda din clienti.

Tocmai din acest motiv, un CRM e atat de important. CRM-ul le ofera angajatilor din intreaga companie o modalitate mai buna si mai sigura de a interactiona si de a gestiona relatia cu clientii. Un CRM ii ajuta pe membrii echipei sa aiba, indiferent de moment si de locul in care se afla, acces la informatii relevante despre clienti, vanzari, oportunitati de vanzare, ori alte aspecte imporante.

CRM-ul, ajutorul tau de nadejde

Pe afacerile mici, un sistem CRM le poate ajuta pur si simplu sa isi puna datele in cloud, facandu-le astfel accesibile in timp real, de pe orice dispozitiv. Dar, pe masura ce afacerea se dezvolta, un CRM se poate extinde rapid si poate include caracteristici mai sofisticate, care sa ajute echipele sa colaboreze cu colegii si clientii, sa trimita e-mailuri personalizate, sa adune informatii din conversatiile sociale si sa obtina o imagine holistica a sanatatii afacerii in timp real.

In prezent, intreprinderile aflate in crestere gestioneaza conexiunile cu clientii si informatiile intr-o varietate de moduri. Unii folosesc foi de notite, altii stocheaza informatii pe telefonul mobil in timp ce se afla in miscare, iar unii folosesc foi de calcul Excel sau documente Google. Dar toate aceste metode pot fi folositoare pe termen scurt si numai atunci cand vorbim de o echipa mica, care nu isi planifica sa se dezvolte. In acelasi timp, daca ai o afacere si vrei sa o dezvolti, e important sa iei in considerare un sistem CRM care sa te ajute sa colectezi pretioasele date de afaceri intr-un singur loc si sa eviti astfel pierderea unor informatii valoroase.