3 lucruri esentiale despre solutia CRM

CRM este un istrument care capata tot mai mult teren in toate industriile datorita rezultatelor pe care acesta le produce pe termen lung. Acest lucru este valabil in special pentru acele companii care aleg sa foloseasca CRM-ul in tandem cu o strategie castigatoare.

De fapt, ceea ce iti sugeram este sa iti iei putin timp ca sa intelegi cum functioneaza software-ul de management al relatiei cu clientii si cum iti poate imbunatati acesta procesul de vanzare. Inainte sa faci saltul, ia in considerare cum aceste elemente ale CRM-ului pot aduce valoare companiei tale.

1. CRM este despre clienti.

Si nu e doar despre captarea, gestionarea si valorificarea informatiilor despre clienti. Cel mai bun instrument de management al relatiei cu clientii este cel care reuseste sa creeze cea mai impresionanta experienta a clientilor – rezultata dintr-o atentie personalizata si o interactiune autentica.

Migrarea la un CRM inseamna concentrare pe clienti. Acest soft iti ofera oportunitatea de a-ti intelege mai bine clientii, astfel incat sa poti lega o relatie mai puternica cu fiecare dintre ei. Altfel spus, folosirea corecta a unui CRM iti permite sa iti pastrezi clientii mai fericiti, mai loiali si mai dornici sa cumpere ceea ce tu le vinzi.

2. CRM nu este doar un software.

CRM este un software, dar inseamna mai mult decat un program de management. Sa inveti cum sa-l folosesti intr-un mod corespunzator este primul pas spre o schimbare a stilului de viata din mediul organizational. Asta pentru ca lucrul cu un CRM este un proces continuu de invatare. Dupa ce inveti cum sa ii folosesti in mod corespunzator functiile, afli ca aceste functii sunt de fapt metode care iti permit sa accesezi, sa analizezi si sa folosesti datele despre clienti in strategia ta castigatoare.

Stapanirea unui CRM inseamna sa inveti sa te adaptezi la nevoile publicului. Iti permite sa inveti de la clienti si sa iti schimbi abordarea atunci cand se modifica preferintele sau comportamentele de cumparare.

CRM inseamna o schimbare semnificativa la nivelul intregii organizatii. Toti membrii echipei trebuie sa fie pregatiti si sa sustina implementarea unui CRM, pentru ca acesta sa functioneze. Managerii trebuie sa fie la bord, sa se asigure ca trec toate datele companiei intr-un nou sistem. In acelasi timp, oamenii de vanzari trebuie sa se angajeze sa-l foloseasca in mod corespunzator si regulat.

Dar pentru a face acest lucru, e important sa arati cum acest instrument aduce valoare pentru fiecare pozitie din organizatia pe care o manageriezi. In felul acesta, membrii echipei vor fi mai incantati sa foloseasca CRM-ul si vor sprijini schimbarea.

3. CRM-ul este alegerea ta.

Cei mai castigati oameni sunt cei care reusesc sa faca cele mai potrivite alegeri. Exista zeci de optiuni de instrumente pentru managementul relatiei cu clientii, deci cauta pana cand gasesti ceea ce ti se potriveste cu adevarat.

Nu e nevoie sa faci compromisuri, cerceteaza cu atentie toate variantele. Scrie o lista cu problemele pe care vrei sa le rezolvi si caracteristicile pe care iti doresti sa le aiba CRM-ul tau. In felul acesta, stii exact ce anume cauti si iti vine mai usor sa evaluezi optiunile.

Chiar daca un CRM mare si costisitor aduce rezultate rezonabile, este posibil ca acesta sa nu fie neaparat potrivit pentru tine, in acest moment. Exista din fericire multe variante accesibile care ofera rezultate de inalta calitate. Doar disponibilitate sa ai.

CRM-ul tau, partenerul tau

CRM inseamna managementul relatiei cu clientii. Un sistem CRM este menit sa le ajute pe companii sa isi gestioneze mai usor si mai eficient relatiile cu clientii. Cu un CRM, poti stoca informatii despre clienti tai sau despre oportunitatile de vanzare, astfel incat acestea sa fie usor accesibile in orice moment si direct de pe telefonul mobil.

Relatiile dintre oameni sunt extrem de importante si, de cele mai multe ori, acestea fac diferenta intre succes si esec. Daca ai o relatie sanatoasa cu clientii tai, daca stii ce anume isi doresc, atunci iti este mult mai usor sa iti dezvolti afacerea intr-un mod sanatos si sa obtii profit. Un CRM este construit in jurul relatiei cu oamenii si tocmai din acest motiv consideram ca este foarte valoros pentru orice tip de afacere.

CRM-ul tau, partenerul tau

La inceput de drum, orice afacere incepe sa isi construiasca o baza de clienti. Vanzatorii intra in contact cu potentialii clienti si afacerea incepe sa se dezvolte. In acelasi timp, pe masura ce vanzarile cresc, conexiunile dintre vanzatori si clienti devin tot mai sofisticate. Informatiile sunt tot mai multe si daca oamenii de vanzari nu ajung in timp util la informatiile de care au nevoie, risca sa piarda din clienti.

Tocmai din acest motiv, un CRM e atat de important. CRM-ul le ofera angajatilor din intreaga companie o modalitate mai buna si mai sigura de a interactiona si de a gestiona relatia cu clientii. Un CRM ii ajuta pe membrii echipei sa aiba, indiferent de moment si de locul in care se afla, acces la informatii relevante despre clienti, vanzari, oportunitati de vanzare, ori alte aspecte imporante.

CRM-ul, ajutorul tau de nadejde

Pe afacerile mici, un sistem CRM le poate ajuta pur si simplu sa isi puna datele in cloud, facandu-le astfel accesibile in timp real, de pe orice dispozitiv. Dar, pe masura ce afacerea se dezvolta, un CRM se poate extinde rapid si poate include caracteristici mai sofisticate, care sa ajute echipele sa colaboreze cu colegii si clientii, sa trimita e-mailuri personalizate, sa adune informatii din conversatiile sociale si sa obtina o imagine holistica a sanatatii afacerii in timp real.

In prezent, intreprinderile aflate in crestere gestioneaza conexiunile cu clientii si informatiile intr-o varietate de moduri. Unii folosesc foi de notite, altii stocheaza informatii pe telefonul mobil in timp ce se afla in miscare, iar unii folosesc foi de calcul Excel sau documente Google. Dar toate aceste metode pot fi folositoare pe termen scurt si numai atunci cand vorbim de o echipa mica, care nu isi planifica sa se dezvolte. In acelasi timp, daca ai o afacere si vrei sa o dezvolti, e important sa iei in considerare un sistem CRM care sa te ajute sa colectezi pretioasele date de afaceri intr-un singur loc si sa eviti astfel pierderea unor informatii valoroase.